Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kỹ Năng Mềm
Kỹ năng quản lý
Mô hình quản lý chất lượng dịch vụ
tailieunhanh - Mô hình quản lý chất lượng dịch vụ
Quản lý chất lượng dịch vụ và quản lý chất lượng sản phẩm có sự khác biệt rất lớn, quản lý chất lượng dịch vụ không thể hoàn toàn làm theo phương pháp quản lý chất lượng sản phẩm mà cần phải căn cứ theo đặc điểm của bản thân doanh nghiệp áp dụng mô hình quản lý tương ứng. Quản lý chât lượng dịch vụ có những mô hình nào, xin xem kĩ ở giải pháp này. | Mô hình quản lý chất lượng dịch vụ . Trường hợp ứng dụng thích hợp Quản lý chất lượng dịch vụ và quản lý chất lượng sản phẩm có sự khác biệt rất lớn quản lý chất lượng dịch vụ không thể hoàn toàn làm theo phương pháp quản lý chất lượng sản phẩm mà cần phải căn cứ theo đặc điểm của bản thân doanh nghiệp áp dụng mô hình quản lý tương ứng. Quản lý chât lượng dịch vụ có những mô hình nào xin xem kĩ ở giải pháp này. . Miêu tả chi tiết Mô hình quản lý chất lượng dịch vụ về cơ bản có 3 loại mô hình Mô hình trao đổi với nhau mô hình mức độ hài lòng của người tiêu dùng và mô hình sản xuất sản phẩm. Mô hình trao đôi với nhau Vào những năm gần đây một số nhà học giả quản lý và kinh doanh tiêu thụ cho rằng Vấn đề trọng tâm trong hoạt động dịch vụ trực tiếp là sự trao đôi qua lại giữa khách hàng và nhân viên phục vụ. Vì vậy nhân viên quản lý dịch vụ nên căn cứ theo lí luận trao đôi qua lại để phân tích sự phục vụ qua lại chỉ đạo thiết kế quản lý công việc phục vụ trực tiếp để nâng cao chất lượng dịch vụ này. Chât lượng dịch vụ trực tiếp có một số nhân tố ảnh hưởng sau Trình tự dịch vụ Trong quá trình khách hàng và nhân viên phục vụ trao đôi với nhau phương thức hành vi của nhân viên phục vụ do quy trình thao tác tiêu chuẩn của doanh nghiệp quy định hành vi mang tính lễ nghi giữa 2 bên do xã hội quy định. Nội dung dịch vụ Là nhu cầu tâm lý mà khách hàng cần đáp ứng và nhiệm vụ mà nhân viên cần phải hoàn t hành. Đặc điểm của khách hàng và nhân viên phục vụ Trong dịch vụ trực tiếp khách hàng và nhân viên dịch vụ có mức đọ quan trọng ngang nhau phương thức hành vi của hai bên và cảm giác chủ quan cũng là yếu tố của dịch vụ trực tiếp. Muốn nâng cao chất lượng dịch vụ nhân viên quản lý phục vụ cần phải chú ý đến cảm giác sự phản ánh và hành vi trao đổi giữa khách hàng và nhân viên phục vụ khách hàng. Nhân tố môi trường và hoàn cảnh. Nhân tố môi trường và hoàn cảnh bao gồm môi trường hữu hình và thời gian phục vụ nó cũng bao gồm cả những tình huống đặc biệt như mức độ coi trọng thời .
Kim Ngọc
61
6
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh - Chương 1: Tổng quan về tâm lý quản trị kinh doanh
10
177
4
Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh - Chương 1: Tổng quan về tâm lý quản trị kinh doanh (Năm 2022)
10
104
1
Bài giảng Quản lý đầu tư kinh doanh bất động sản - Chương 5: Quản lý nhà nước về đầu tư kinh doanh bất động sản (Năm 2022)
13
18
2
Lý thuyết tham khảo : trump strategies for real estate Billionaire Lessons for the Small Investor phần 6
25
226
0
Lý thuyết : trump strategies for real estate Billionaire Lessons for the Small Investor phần 7
25
214
0
Bài giảng Nguyên lý quản trị kinh doanh (GV. Nguyễn Hải Sản) - Chương 1: Bản chất của hoạt động kinh doanh
10
292
9
Bài giảng Quản lý đầu tư kinh doanh bất động sản - Chương 4: Hoạt động đầu tư kinh doanh bất động sản
14
106
3
Bài giảng Quản lý đầu tư kinh doanh bất động sản - Chương 4: Hoạt động đầu tư kinh doanh bất động sản (Năm 2022)
15
14
1
Bài giảng Nguyên lý quản trị kinh doanh (GV. Nguyễn Hải Sản) - Chương 8: Các hình thức tổ chức doanh nghiệp
19
244
0
Giáo trình Lý thuyết quản trị kinh doanh (tái bản): Phần 1
156
281
19
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
462064
59
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
23821
74
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11126
536
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10365
458
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9650
106
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8640
1148
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8357
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7943
2249
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6979
260
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6751
1610
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Kỹ năng quản lý
quản lý kinh doanh
quản lý tài chính
quản lý nhân sự
quản lý thời gian
nghệ thuật quản lý
Tâm lý quản trị kinh doanh
Quản trị kinh doanh
Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh
Vai trò của tâm lý quản trị kinh doanh
Lý thuyết tâm lý quản trị kinh doanh
Phương pháp nghiên cứu tâm lý quản trị kinh doanh
Lý thuyết tâm lý quản trị cổ điến
Bài giảng Quản lý đầu tư kinh doanh bất động sản
Quản lý đầu tư kinh doanh bất động sản
Đầu tư kinh doanh bất động sản
Công cụ quản lý đầu tư kinh doanh bất động sản
Chính sách đầu tư kinh doanh bất động sản
Nội dung đầu tư kinh doanh bất động sản
kỹ thuật PR
dùng internet để kinh doanh
kinh doanh bằng marketing
kỹ năng kinh doanh
nghệ thuật bán hàng
nghệ thuật tiếp thị
ngành quản trị kinh doanh
học kinh doanh
học làm giàu
kinh doanh quảng cáo
sách kinh doanh
sách doanh nhân ngày nay
quản lí nhân sự
kinh doanh tiền tệ
kinh doanh đa cấp
quản trị kinh doanh MLM
Nguyên lý quản trị kinh doanh
Bài giảng Nguyên lý quản trị kinh doanh
Tài liệu nguyên lý quản trị kinh doanh
Bản chất của hoạt động kinh doanh
Vai trò của hoạt động kinh doanh
Hình thức hoạt động kinh doanh
Kinh doanh bất động sản
Hoạt động đầu tư kinh doanh bất động sản
Quản trị dự án đầu tư kinh doanh bất động sản
Xu hướng đầu tư kinh doanh bất động sản
Chiến lược kinh doanh
Phân tích hoạt động kinh doanh
Các hình thức tổ chức doanh nghiệp
Lý thuyết quản trị kinh doanh
Giáo trình Lý thuyết quản trị kinh doanh
Kinh doanh
Phương pháp quản trị kinh doanh
Quyết định quản trị kinh doanh
Thông tin trong quản trị kinh doanh
Giao tiếp trong quản trị kinh doanh
Phong cách giao tiếp
Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
Tóm tắt luận văn Kinh doanh và quản lý
Kinh doanh và quản lý
Tóm tắt luận văn Quản trị kinh doanh
Công tác quản lý thuế
Hộ kinh doanh cá thể
Tâm lý trong hoạt động kinh doanh
Đặc điểm tâm lý người mua
Đặc điểm tâm lý người bán
Lập kế hoạch quản trị kinh doanh
Điều hành trong quản trị kinh doanh
Đổi mới quản trị kinh doan
Quản trị kinh doanh dịch vụ
Tài liệu quản trị kinh doanh dịch vụ
Đề thi quản trị kinh doanh dịch vụ
Luận văn quản trị kinh doanh dịch vụ
Báo cáo quản trị kinh doanh dịch vụ
Luận văn Thạc sĩ
Kinh doanh quản lý
Luận văn Thạc sĩ Kinh doanh quản lý
Rủi ro kinh doanh
Kinh doanh dịch vụ thẻ quốc tế
giáo trình quản lý chất lượng
kỹ năng quản trị
bí quyết quản lý
kế hoạch kinh doanh
phương pháp kinh doanh
vấn đề trong Kế hoạch kinh doanh
Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế
Luận văn Thạc sĩ ngành Quản lý kinh tế
Ngành quản lý kinh tế
Quản lý thuế nội địa của doanh nghiệp dân doanh
Quản lý thuế nội địa của thành phố Đồng Hới
Đề thi Quản trị kinh doanh
Câu hỏi Quản trị kinh doanh
Bài tập Quản trị kinh doanh
Ôn tập Quản trị kinh doanh
Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh
Luận văn Thạc sỹ
Doanh nghiệp ngoài quốc doanh
Quản lý thuế doanh nghiệp ngoài quốc doanh
Thuế doanh nghiệp
Hoạt động kinh doanh
Hệ thống kinh doanh
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
Quản lý thuế thu nhập doanh nghiệp
Kinh tế ngoài quốc doanh
Doanh nghiệp tư nhân
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Công nghiệp gang thép Việt Nam : Một giai đoạn phát triển và chuyển đổi chính sách mới part 5
6
217
0
29-06-2024
Giáo trình phân tích phương trình vi phân viết dưới dạng thuật toán đặc tính của hệ thống p1
5
127
0
29-06-2024
Giáo án điện tử tiểu học môn lịch sử: Cách mạng mùa thu
39
136
0
29-06-2024
Báo cáo " Bàn về hành vi pháp luật và hành vi đạo đức "
11
144
1
29-06-2024
Giáo dục kỹ năng sống mầm non: Làm gì khi bị trấn lột - Có kẻ lạ mặt rình bám theo bé
4
103
0
29-06-2024
Đề thi tuyển sinh Đại học năm 2011 môn tiếng Anh khối D - Mã đề 473
9
123
0
29-06-2024
5 thói quen ăn uống hủy hoại hàm răng đẹp
5
139
0
29-06-2024
Giáo án tin học 10 - Tiết 34: MỘT SỐ HỆ ĐIỀU HÀNH THÔNG DỤNG
6
104
0
29-06-2024
Báo cáo lâm nghiệp: "Hybridization techniques and frost tolerance studies in intraspecific hybrids of Eucalyptus globulus Labil"
2
103
0
29-06-2024
Báo cáo lâm nghiệp: "Assessment of the effects of below-zero temperatures on photosynthesis and chlorophyll a fluorescence in leaf discs of Eucalyptus globulu"
4
108
0
29-06-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7943
2249
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6751
1610
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
4020
1300
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5701
1194
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8640
1148
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3635
665
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3846
601
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4404
545
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11126
536
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4293
483