tailieunhanh - Bán hàng cần trở nên có khoa học

Lâu nay marketing và bán hàng là một mảng tương đối may rủi, gần với nghệ thuật hơn là khoa học. Các giám đốc bán hàng lưu địa chỉ liên lạc trong hồ sơ Rolodex hay trên máy tính của mình còn nhân viên bán hàng dính vào chiếc điện thoại hoặc tỏa xuống đường với hàng mẫu trong thường đồng nghĩa với mua một quảng cáo trên báo, tạp chí hay đài phát thanh và có lẽ là còn tổ chức các chiến dịch gửi thư đến tận nhà. Trong thập niên 1990, công nghệ thông tin (IT) bắt. | Bán hàng cần trở nên có khoa học Lâu nay marketing và bán hàng là một mảng tương đối may rủi gần với nghệ thuật hơn là khoa học. Các giám đốc bán hàng lưu địa chỉ liên lạc trong hồ sơ Rolodex hay trên máy tính của mình còn nhân viên bán hàng dính vào chiếc điện thoại hoặc tỏa xuống đường với hàng mẫu trong thường đồng nghĩa với mua một quảng cáo trên báo tạp chí hay đài phát thanh và có lẽ là còn to chức các chiến dịch gửi thư đến tận nhà. Trong thập niên 1990 công nghệ thông tin IT bắt đầu thay đổi nghiệp vụ bán hàng và vai trò của Giám đốc Marketing CMO bằng việc đưa ra các hệ thống danh bạ hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM tinh vi hơn và các công cụ hỗ trợ cho đội ngũ bán hàng. Đặc biệt phần mềm CRM đã trở thành công cụ IT quan trọng nhằm nâng cao tính hiệu quả và khả năng nhắm tới đúng đối tượng khách hàng. Công ty sản xuất đồ sắt thép Harris Products chọn phần mềm CRM của công ty phần mềm Đức SAP để tăng cường kiểm soát quá trình bán hàng và giúp dự báo tình hình chính xác hơn. Lincoln Electric công ty mẹ của Harris đã có thể xây dựng một cơ sở dữ liệu khách hàng chung thiết lập một phương thức bán hàng tiêu chuẩn nhằm tăng cường kiểm soát đối với nhân viên tránh báo cáo trùng và cung cấp thông tin có giá trị hơn về cơ hội bán hàng. Chúng tôi cần một phiên bản hoàn chỉnh về mọi vấn đề có liên quan đến khách hàng vì chúng tôi không thể quản lý những gì mình không biết Phó Chủ tịch bán hàng Greg Langston của Harris nói IT thay đoi cách các nhân viên bán hàng của chúng tôi làm việc và tất cả chúng tôi hiện kiểm soát và dự báo doanh thu dễ dàng hơn. Nó cũng giúp chúng tôi tập trung vào một số đối tượng khách hàng và đầu tư vào đúng mảng trực tiếp ảnh hưởng tới kết quả kinh doanh của mình. Các nhân viên của Harris vốn bán nhiều thiết bị hàn giờ có thể xem được toàn bộ chi tiết về các mối quen và các hợp đồng ký trước đó ở một nơi duy nhất thay vì phải lục lọi rất nhiều hồ sơ và cơ sở dữ liệu khác nhau. Các công ty đặc biệt trong các ngành phải