tailieunhanh - Đừng bỏ qua nhân viên hay hỏi tại sao?

Tham khảo tài liệu 'đừng bỏ qua nhân viên hay hỏi tại sao?', kỹ năng mềm, kỹ năng quản lý phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | Đừng bỏ qua nhân viên hay hỏi tại sao Các sếp thường cho rằng những nhân viên hay thắc mắc tại sao phải làm như thế này hay thế kia là những kẻ rắc rối . Nhưng đó là một quan niệm đã lỗi thời. Theo Harvey Mackay tác giả của nhiều đầu sách bán chạy nhất trong lĩnh vực bán hàng và quản lý nhân viên trong đó có cuốn The Mackay MBA of Selling in the Real World tạm dịch Bí quyết bán hàng trong thế giới thực nhân viên làm việc gì và làm việc ấy như thế nào cũng quan trọng nhưng điều quan trọng hơn là họ biết đặt ra câu hỏi tại sao . Mackay cho rằng các sếp nên quan tâm nhiều hơn đến những nhân viên hay hỏi tại sao vì chính họ là những người có động cơ làm việc và mong muốn đi đến thành công cao nhất Một cuộc thử nghiệm do các nhà nghiên cứu của Trường Kinh doanh Wharton thuộc Đại học Pennsylvania Mỹ thực hiện đã chứng minh sức mạnh của từ tại sao . Tại một trung tâm dịch vụ khách hàng qua điện thoại của trường đại học các nhân viên được yêu cầu gọi điện thoại cho các sinh viên để vận động quyên góp từ thiện. Các nhân viên được chia ngẫu nhiên thành ba nhóm. Nhóm thứ nhất đọc những câu chuyện do các cựu nhân viên của trung tâm dịch vụ khách hàng viết ra kể về những lợi ích của công việc này chẳng hạn như hoàn thiện kỹ năng giao tiếp và kỹ năng bán hàng. Nhóm thứ hai chia sẻ những câu chuyện của các cựu sinh viên về chuyện những khoản học bong đã giúp họ trong học vấn nghề nghiệp và cuộc sống ra sao. Nhóm thứ ba không đọc hay kể gì cả mà chỉ giải thích mục đích của cuộc gọi và yêu cầu các sinh viên đóng góp. Sau một tháng các nhà nghiên cứu đã phát hiện ra số tiền mà nhóm thứ nhất và nhóm thứ ba có thể vận động quyên góp từ sinh viên trước và sau cuộc thử nghiệm gần bằng nhau. Nhưng các nhân viên từ nhóm thứ hai những người đã kể những câu chuyện có liên quan đến một vấn đề rất gần gũi với những quan tâm và cuộc sống của sinh viên đó là tác dụng của học bong đã vận động được một số tiền gấp hai lần so với trước khi thực hiện thử nghiệm. Số sinh viên tham gia đóng góp cũng