tailieunhanh - Khai thác, mở rộng khách hàng

Đối với mọi doanh nghiệp, khách hàng luôn là điều kiện tiên quyết chi phối mọi chiến lược và hoạt động kinh doanh. Vì lẽ đó, hầu hết các doanh nghiệp đều chia sẻ hai mục tiêu lớn nhất là: tăng cường khai thác cơ sở khách hàng thân thiết và củng cố, mở rộng nền tảng khách hàng mới. | Khai thác mở rộng khách hàng Đối với mọi doanh nghiệp khách hàng luôn là điều kiện tiên quyết chi phối mọi chiến lược và hoạt động kinh doanh. Vì lẽ đó hầu hết các doanh nghiệp đều chia sẻ hai mục tiêu lớn nhất là tăng cường khai thác cơ sở khách hàng thân thiết và củng cố mở rộng nền tảng khách hàng mới. Khai thác mở rộng khách hàng Thông qua sự tong hợp phân tích và đánh giá nhiều tài liệu nghiên cứu cũng như kinh nghiệm thực tiễn các tác giả tại diễn đàn doanh nhân trực tuyến danh tiêng đã đưa hai những gợi ý cơ bản và phù hợp cho các doanh nghiệp mới nhằm phục vụ mục tiêu tăng cường cơ sở khách hàng. Mở rộng ví khách hàng cũ Để bắt đầu bạn cần đảm bảo rằng mọi khách hàng hiện tại của mình đều cảm thấy thỏa mãn với các sản phẩm dịch vụ và giá cả mà công ty mang lại. Tiêp đó hãy cố gắng thử giới thiệu và thuyêt phục họ chú ý tới những sản phẩm khác hay các dịch vụ nâng cấp và tìm cách nới rộng bản hợp đồng. Một số cách tiêp cận cơ bản nhằm tăng lượng chi tiêu của khách hàng bao gồm Bán hàng liên kết Khích lệ các khách hàng chi tiêu nhiều hơn bằng cách cung cấp các gói sản phẩm liên kêt. Theo đó mỗi khi người mua lựa chọn một sản phẩm họ lập tức được tiêp cận và giới thiệu với các sản phẩm phụ trợ cùng thể loại mà họ có thể có hứng thú. Có nhiều cách để quy hoạch các nhóm sản phẩm liên kêt này đơn giản và dễ thấy nhất là đối với các mặt hàng văn phòng phẩm. Ví dụ như khi một người mua giấy bạn có thể cung cấp cho họ một gói giảm giá đồng bộ với bút chì dao dọc giấy thước kẻ. Tăng giá trị Khuyến khích các khách hàng của bạn tăng cường và đẩy mạnh giá trị của mỗi lần giao dịch thông qua các chương trình khuyến mãi cho khách hàng lớn. Lấy ví dụ như các khách hàng sẽ được tặng kèm dịch vụ bảo hành hay hưởng một khoản phần trăm chiết khấu hấp dẫn nếu mua ít nhất một đơn vị sản phẩm thay vì mua từng sản phẩm lẻ hay sở hữu hóa đơn có giá trị lớn. Hướng đến tương lai Các chương trình này tập trung vào các giao dịch tiềm năng hay nói cách khác là mối quan