tailieunhanh - Top 10 kiểu khách hàng “khó nhằn” nhất

Trong kinh doanh, đôi khi bạn phải gặp các kiểu khách hàng như hay mặc cả, hay thắc mắc, chuyên gia, hay lo lắng và bảo thủ. Với mỗi kiểu khách hàng đòi hỏi bạn phải có những cách xử trí khác nhau nhằm duy trì mối quan hệ tốt đẹp với họ. | 10 kiểu khách hàng khó nhằn nhất Trong kinh doanh đôi khi bạn phải gặp các kiểu khách hàng như hay mặc cả hay thắc mắc chuyên gia hay lo lắng và bảo thủ. Với mỗi kiểu khách hàng đòi hỏi bạn phải có những cách xử trí khác nhau nhằm duy trì mối quan hệ tốt đẹp với họ. Điều quan trọng là bạn phải xử trí như thế nào với các kiểu khách hàng này để duy trì mối quan hệ tốt đẹp với họ. 1. Khách hàng hay mặc cả Đây là kiểu khách hàng này thường gặp phải trong những cửa hàng bán lẻ và các công ty dịch vụ. Họ thường không quan tâm đến vấn đề khác mà đi vào mặc cả luôn. Năm năm trước khi Alicia mở cửa hàng chuyên chải lông cho chó mang tên Alicia s Grooming tại Longboat Key bang Florida Mỹ . Nhiều khách hàng đến cửa hàng của cô thường không quan tâm đến catalogue giới thiệu kèm theo bảng giá dịch vụ mà ngỏ lời mặc cả luôn. Họ nói về mức giá mà họ đã từng trả cho dịch vụ này trước đây. Vì cửa hàng của tôi mới mở và cần có khách hàng nên tôi đành nhượng bộ Aeziman kể. Một năm sau đó cô đã cho gắn bảng giá dịch vụ lên tường. Dù mức giá vẫn tăng nhưng những khách hàng tiềm năng tường vẫn bỏ qua điều này. Giờ đây khi có vị khách nào nói về nơi nào đó có giá rẻ hơn Aeziman thường không nhượng bộ nữa. Cô cho biết khi những khách hàng mới thấy rằng tôi không đồng ý với mức giá đó họ không mặc cả nữa và chấp nhận mức giá tôi đưa ra . 2. Khách hàng kiểu chuyên gia Hầu hết khách hàng đều tự cho rằng mình đủ chuyên môn để giữ gìn hay thậm chí sửa chữa một số chi tiết nhỏ trong thiết bị điện tử. Trớ trêu là chuyên môn ít ỏi đó hiếm khi giúp được nhiều đặc biệt là đối với máy tính. Đây là kiểu khách hàng tự cho mình là chuyên viên máy tính trong khi sự thật lại không như vậy Joe Silverman CEO của New York Computer Help một công ty tư vấn máy tính có trụ sở tại thành phố New York Mỹ nói. Khi tư vấn cho những khách hàng kiểu này chuyên viên của công ty sẽ tốn rất nhiều thời gian. Họ muốn bạn sửa máy tính nhưng lại dành quá nhiều thời gian kể cho bạn rằng họ đã tự sửa máy như thế nào ông nói .