tailieunhanh - Giáo trình marketing phần 4

Dịch vụ khách hàng là một trong những yếu tố cấu thành sản phẩm hoàn chỉnh. Tùy thuộc vào loại hàng hóa và tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng sẽ khác nhau. Mục tiêu chung hiện nay của các công ty | MARKETING NÔNG NGHIỆP 84 Thông tin về ngày người nơi sản xuất và những đặc tính của hàng hoá. Thông tin về kỹ thuật an toàn khi vận chuyển bảo quản sử dụng. Thông tin về nhãn hiệu thương mại các hình thức hấp dẫn để kích thích tiêu thụ sản phẩm. Những thông tin theo luật định. Các thông tin đó có thể in trực tiếp lên bao bì hoặc in rời rồi dán lên bao bì. - Quyết định về thử nghiệm bao bì Bất kỳ một bao bì sản phẩm mới nào trước khi đưa ra sử dụng chính thức đều trải qua giai đoạn thử nghiệm bao bì. Việc thử nghiệm diễn ra trên hai lĩnh vực Thử nghiệm kỹ thuật xem xét bao bì có đạt các tiêu chuẩn kỹ thuật khi thiết kế hay không . Thử nghiệm kinh doanh khách hàng nhìn nhận bao bì sản phẩm của công ty như thế nào . - Quyết định cuối cùng là Công ty tự sản xuất lấy bao bì hay là thuê công ty khác sản xuất bao bì. . Quyết định về dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng là một trong những yếu tố cấu thành sản phẩm hoàn chỉnh. Tuỳ thuộc vào loại hàng hoá và tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng sẽ khác nhau. Mục tiêu chung hiện nay của các công ty là tăng sự hài lòng của khách hàng. Để thực hiện mục tiêu đó các nhà quản lý Marketing phải quyết định những vấn đề quan trọng sau - Nội dung hay các yếu tố dịch vụ mà khách hàng đòi hỏi và khả năng công ty có thể cung cấp là gì . Tầm quan trọng tương đối của từng yếu tố dịch vụ đó. Trường Đại học Nông nghiệp Hà Nội - Giáo trình Marketing Nông MARKETING NÔNG NGHIỆP 85 - Chất lượng dịch vụ mà công ty phải đảm bảo cho khách hàng đến mức độ nào so với các đối thủ cạnh tranh. - Chi phí dịch vụ tức là khách hàng được cung cấp dịch vụ miễn phí hay trả tiền đến mức độ nào . - Quyết địng lựa chọn hình thức cung cấp dịch vụ có thể theo các hướng sau công ty tự tổ chức cung cấp qua các tổ chức trung gian cung cấp do tổ chức dịch vụ độc lập bên ngoài công ty cung cấp. 4. Quyết định về chủng loại và danh mục hàng hoá . Định nghĩa về chủng loại hàng hoá Chủng loại hàng hoá là một nhóm hàng hoá có liên quan chặt chẽ với nhau do