tailieunhanh - Chuyên đề tốt nghiệp " NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG MẠNG DI ĐỘNG "

Khái niệm “lòng trung thành” đã được hình thành qua nhiều thế kỷ. Trong thời cổ đại, lão tướng vĩ đại La Mã Roman Empire đã sử dụng lòng trung thành quân đội để chống lại quyền lực chính trị và lật đổ hoàng đế. Napoleon Bonaparte, một trong những vị tướng người pháp nổi tiếng thế kỷ 19, đã đạt được những kết quả thần kì thông qua sự trung thành của các quân lính dưới quyền mình | Chuyên đề tốt nghiệp GVHD Đinh Thị Lệ Trâm NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG MẠNG DI ĐỘNG LỜI CẢM ƠN Trước tiên tôi xin gửi lời cảm ơn đến Cô Đinh thị Lệ Trâm người đã trực tiếp hướng dẫn tôi hoàn thành Chuyên đề Tốt nghiệp này. Nếu không có sự giúp đỡ chỉ dẫn tận tình của Cô thì tôi khó có thể thực hiện Luận văn Tốt nghiệp này một cách tốt nhất. Tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn của mình đến Trung tâm di động III đã tạo điều kiện cho tôi được thực tập tốt cũng như những lời đóng góp cụ thể và xác đáng cho chuyên đề. Cuối cùng xin dành lời cảm ơn đến gia đình bạn bè. những người đã tạo điều kiện động viên giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực hiện đề tài này. Đà Nằng tháng 5 năm 2008 SV thực hiện Nguyễn Thị Thanh Thủy SVTH Nguyễn Thị Thanh Thủy_Lớp 30k12 1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD Đinh Thị Lệ Trâm GIỚI THIỆU 1. Mục tiêu của đề tài - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng trên thị trường mạng di động 2. Phương pháp nghiên cứu - Thu thập và phân tích các dữ liệu sơ cấp thứ cấp. - Phương pháp chính là sử dụng bảng câu hỏi để thu thập thông tin trực tiếp từ khách hàng. - Phương pháp thống kê bằng sử dụng spss 3. Kết quả thu được - Thấy được sự tác động của nhân tố sự thỏa mãn của khách hàng rào cản chuyển đổi và sự thay đổi môi trường đến lòng trung thành khách hàng - Có một số đề xuất và giải pháp nhằm gia tăng lòng trung thành cho mạng di động MobiFone 4. Những hạn chế của đề tài - Thời gian thực tập và kiến thức có hạn nên đề tài chưa mang tính thực tiễn cao. - Có những hạn chế về tính chính xác khi thu thập dữ liệu sơ cấp còn thiếu kinh nghiệm trong việc đưa ra các giải pháp. SVTH Nguyễn Thị Thanh Thủy_Lớp 30k12 2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD Đinh Thị Lệ Trâm PHẦN 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN NGHIÊN CỨU VỀ LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG TRONG THỊ TRƯỜNG MẠNG DI ĐỘNG 1. 1. NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG Khái niệm lòng trung thành đã được hình thành qua nhiều thế kỷ. Trong thời cổ đại .