tailieunhanh - Quản trị chất lượng du lịch - ĐH Công Nghệp Tp. HCM

Chất lượng dịch vụ du lịch là yếu tố then chốt tạo nên uy tín, thương hiệu. Nhưng chất lượng dịch vụ của ngành du lịch Việt Nam trong thời gian qua chưa đáp ứng được yêu cầu của khách du lịch Lâu nay ngành du lịch Việt Nam thường đánh giá sự phát triển của mình dựa trên số lượng du khách gia tăng, mà chưa chú ý đánh giá việc tăng chất lượng dịch vụ- yếu tố quan trọng nhất giúp ngành du lịch phát triển bền vững và đạt được doanh thu cao. . | TS Nguyễn Văn Hóa Trưởng khoa Thương mại-Du lịch Trường Đại học Công nghiệp HO CH WINH UFWER81TY OF INDUSTRY TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP KHOA THƯƠNG MẠI- DU LỊCH QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DU LỊCH Vietnam ụ tá 1 TS Nguyễn Văn Hóa Trưởng khoa Thương mại-Du lịch Trường Đại học Công nghiệp MỤC LỤC CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ CHẤT LƯỢNG DU LỊCH VÀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DU LỊCH CHƯƠNG 2 DU LỊCH CÓ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG 3 NHỮNG ĐIỀU KIỆN CỦA NGÀNH DU LỊCH CÓ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG 4 CHẤT LƯỢNG CỦA NƠI DU LỊCH CHƯƠNG 5 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ CHƯƠNG 6 Sự CẦN THIẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP LẬP KẾ HOẠCH ĐỔI MỚI CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG 7 TỔ CHỨC ĐỔI MỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH CHƯƠNG 8 ÁP DỤNG ISO 9000 TRONG NGÀNH CÔNG NGHIỆP DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN CHƯƠNG 9 TRIỂN KHAI HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG ISO 9000 2 TS Nguyễn Văn Hóa Trưởng khoa Thương mại-Du lịch Trường Đại học Công nghiệp CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ CHẤT LƯỢNG DU LỊCH VÀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DU LỊCH GIỚI THIỆU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Kinh tế thế giới đang chuyển đổi sang nền kinh tế dịch vụ. Bốn mươi năm trước Victor R. Fuchs 1968 đã nói về sự xuất hiện của nền kinh tế dịch vụ ở Mỹ. Ngày nay cả thế giới đang bước sang một nền kinh tế mới nền kinh tế dịch vụ. Ngành dịch vụ hiện đóng góp 60 GDP của thế giới Lovelock và Wirtz 2007 . Ở các nước OECD tỷ trọng này lên đến 70 OECD 2000 3 . GDP của lĩnh vực dịch vụ chiếm tới 90 GDP của Hồng Kông 80 GDP của Mỹ 74 GDP của Nhật Bản 73 GDP của Pháp 73 GDP của Anh và 71 GDP của Canađa. Dịch vụ đóng góp trên 50 GDP của các nền kinh tế Mỹ La Tinh như Braxin và Áchentina trên 60 GDP của các nước công nghiệp hóa mới ở châu Á như Xingapo Đài Loan và Malaixia. Dịch vụ cũng chiếm tới 48 GDP của Ản Độ và 40 GDP của Trung Quốc Lovelock và Wirtz 2007 trích từ World Fact Book 2007 và EIU Country Data . Trong giai đoạn 1988 -2003 đóng góp của ngành dịch vụ cho giá trị gia tăng của toàn nền kinh tế OECD tăng từ 60 lên 68 còn đóng góp của ngành công nghiệp lại giảm từ 34 xuống còn 29 . Sự thay .

• Du lịch
• chất lượng du lịch
• quản trị chất lượng du lịch
• du lịch Việt Nam
• giáo trình chất lượng du lịch
• sản phẩm du lịch
• công nghiệp dịch vụ
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
• Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
• Dịch vụ du lịch
• Phân loại dịch vụ du lịch
• Đặc điểm của dịch vụ du lịch
• Hoạch định chất lượng dịch vụ du lịch
• Đào tạo nguồn nhân lực
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Du lịch
• Phát triển du lịch
• Chất lượng sản phẩm du lịch
• Chất lượng dịch vụ du lịch
• Chất lượng dịch vụ khách sạn
• Kinh doanh du lịch khách quốc tế
• Du lịch tỉnh Bạc Liêu
• Dịch vụ du lịch tỉnh Bạc Liêu
• Giải pháp nâng cao dịch vụ du lịch
• Nâng cao dịch vụ du lịch Bạc Liêu
• Chất lượng dịch vụ du lịch Bạc Liêu
• Điểm du lịch Cồn Sơn
• Điểm đến du lịch
• Phát triển chất lượng du lịch
• Du lịch chất lượng cao
• Sản phẩm du lịch Vũng Tàu
• Sản phẩm du lịch chất lượng cao
• Tài nguyên du lịch
• Quy hoạch du lịch
• Du lịch sinh thái
• Chất lượng dịch vụ
• Sự hài lòng khách hàng
• Hoạt động du lịch
• Khu du lịch Thác Mai
• Thu hút khách du lịch
• Bài giảng Quản lý điểm đến du lịch
• Quản lý điểm đến du lịch
• Phát triển bền vững điểm đến du lịch
• Quản lý chất lượng điểm đến du lịch
• Nguyên tắc phát triển bền vững điểm đến du lịch
• Tiêu chuẩn dịch vụ điểm đến du lịch
• Khu du lịch tỉnh Hà Giang
• Nâng cao chất lượng du lịch
• Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• Khóa luận tốt nghiệp
• Nhu cầu của du khách
• Khách du lịch
• Du lịch Quảng Bình
• Điểm du lịch
• chương trình du lịch
• thực trạng xây dựng
• quản lý chương trình du lịch
• giải pháp nâng cao chất lượng
• đánh giá chất lượng
• Đào tạo nhân lực du lịch
• Nhân lực du lịch chất lượng cao
• Chất lượng nhân lực du lịch
• Giải pháp đào tạo nhân lực du lịch chất lượng cao
• Trường Đại học Văn Hiến
• Nghiên cứu khoa học
• Báo cáo đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường
• Hướng dẫn viên du lịch
• Đánh giá chất lượng hướng dẫn viên du lịch
• Tiêu chí đánh giá chất lượng hướng dẫn viên du lịch
• Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch
• Luận văn Du lịch
• Du lịch Vịnh Hạ Long
• Du lịch biển ở Sầm Sơn
• Chất lượng sản phẩm du lịch biển
• Giải pháp nâng cao chất lượng du lịch
• Nhân lực du lịch
• Du lịch Cồn Sơn
• Năng lực phục vụ của nhân viên du lịch
• Nguồn nhân lực chất lượng cao
• Chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển
• Du lịch Khánh Hòa
• Bài giảng Quản trị chất lượng trong du lịch
• Quản trị chất lượng trong du lịch
• Quản trị chất lượng
• Nguyên tắc quản trị chất lượng
• Quản trị lỗ hổng dịch vụ
• Phát triển du lịch sinh thái
• Kinh doanh du lịch
• Văn hóa du lịch
• Khóa luận tốt nghiệp văn hóa du lịch
• Luận văn văn hóa du lịch
• Nhãn Du lịch Xanh
• Nhà hàng phục vụ khách du lịch
• Hướng dẫn du lịch
• Giáo trình Tổng quan du lịch
• Tổng quan du lịch
• Thời vụ du lịch
• Chất lượng phục vụ trong du lịch
• Đào tạo du lịch
• Ngành du lịch
• Đào tạo du lịch tại trường Đại học
• Đào tạo du lịch tại trường Cao đẳng
• Nâng cao chất lượng đào tạo du lịch
• Kinh tế du lịch
• Du lịch văn hóa
• Du lịch đại trà
• Du lịch văn hóa chất lượng cao
• Ngành du lịch Việt Nam
• Sản phẩm du lịch văn hóa
• Thực trạng đào tạo nhân lực du lịch
• Phát triển nhân lực du lịch
• Giải pháp phát triển nhân lực du lịch
• Du lịch đồng bằng Sông Cửu Long
• Thương mại du lịch
• Luận văn thương mại du lịch