tailieunhanh - Hệ thống thông tin quản lý - Chương 6 Hệ thống thông tin chức năng

Tiếp thị, bán hàng là công việc đưa hàng hóa, dịch vụ đến người tiêu dùng (khách hàng) bằng hình thức mua bán hoặc trao đổi. | HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ : Hệ thống thông tin chức năng Tháng 9-2008 ThS. Nguyễn Anh Hào Hệ thống thông tin Tiếp thị - Bán hàng Tiếp thị, bán hàng là công việc đưa hàng hóa, dịch vụ đến người tiêu dùng (khách hàng) bằng hình thức mua bán hoặc trao đổi. Bán hàng: tiếp xúc với khách hàng, nhận yêu cầu đặt hàng, giao hàng, thu tiền, và dịch vụ hậu mãi. Tiếp thị: điều tra thị trường, xác định sản phẩm tiềm năng, xác định khách hàng tiềm năng cho sản phẩm, quảng cáo, khuyến mãi, Tiếp thị và bán hàng thực sự không thể tách rời nhau, được E. Jerome McCarthy khái quát hóa bằng từ “Marketing Mix” gồm 4 nhóm hoạt động cơ bản (4 Ps): Product (Chất lượng sản phẩm) + Pricing (Chính sách giá) + Promotion (Khuyếch trương thị phần) + Place (Phân phối sản phẩm) Hệ thống thông tin Tiếp thị - Bán hàng Hệ thống thông tin tiếp thị bán hàng là một hệ thống con của hệ thống thông tin quản lý; nó giúp cho tổ chức xác định khách hàng cho sản phẩm, cách phát triển sản phẩm để thỏa mãn cho khách | HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ : Hệ thống thông tin chức năng Tháng 9-2008 ThS. Nguyễn Anh Hào Hệ thống thông tin Tiếp thị - Bán hàng Tiếp thị, bán hàng là công việc đưa hàng hóa, dịch vụ đến người tiêu dùng (khách hàng) bằng hình thức mua bán hoặc trao đổi. Bán hàng: tiếp xúc với khách hàng, nhận yêu cầu đặt hàng, giao hàng, thu tiền, và dịch vụ hậu mãi. Tiếp thị: điều tra thị trường, xác định sản phẩm tiềm năng, xác định khách hàng tiềm năng cho sản phẩm, quảng cáo, khuyến mãi, Tiếp thị và bán hàng thực sự không thể tách rời nhau, được E. Jerome McCarthy khái quát hóa bằng từ “Marketing Mix” gồm 4 nhóm hoạt động cơ bản (4 Ps): Product (Chất lượng sản phẩm) + Pricing (Chính sách giá) + Promotion (Khuyếch trương thị phần) + Place (Phân phối sản phẩm) Hệ thống thông tin Tiếp thị - Bán hàng Hệ thống thông tin tiếp thị bán hàng là một hệ thống con của hệ thống thông tin quản lý; nó giúp cho tổ chức xác định khách hàng cho sản phẩm, cách phát triển sản phẩm để thỏa mãn cho khách hàng, khuyến mãi- bán sản phẩm, và duy trì quan hệ với khách hàng, gồm các công việc: Nghiên cứu thị trường Dự báo nhu cầu Thiết lập quan hệ với khách hàng Thiết lập các kênh bán hàng Quảng cáo sản phẩm và thương hiệu Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường đặt mục tiêu vào việc tìm kiếm thông tin và tri thức mô tả các mối quan hệ giữa người tiêu dùng, sản phẩm, phương pháp tiếp thị bán hàng, nguồn lực thực hiện để phát hiện cơ hội kinh doanh, đánh giá năng lực của thị trường, và lập kế hoạch tiếp thị. Phân khúc thị trường: Phân nhóm khách hàng dựa trên một số đặc điểm chung của họ như độ tuổi, giới tính, trình độ văn hóa, nghề nghiệp, lối sống Phân tích mối quan hệ giữa các đặc điểm của nhóm với đặc tính của sản phẩm hoặc thói quen mua sản phẩm để chọn cách tiếp thị, quảng cáo và bán hàng (‘4 Ps’) cho phù hợp. Dự báo nhu cầu Dự báo nhu cầu : xác định sản phẩm mà người tiêu dùng mong muốn là gì, số lượng sẽ được tiêu thụ là bao nhiêu và mức độ tiêu thụ sẽ diễn biến như thế