tailieunhanh - ĐỀ CƯƠNG ÔN THI TỐT NGHIỆP MÔN : QUẢN TRỊ DỊCH VỤ

Dưới đây là một số nội dung gợi ý nhằm giúp thêm sinh viên có cái nhìn khái quát trong việc ôn tập môn học “Quản lý dịch vụ”. | Đại học Mở TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HCM KHOA QUAN TRỊ KINH DOANH GỢI Ý ÔN TẬP THI TỐT NGHIỆP MÔN QUẢN trị dịch vụ HÌNH THỨC THI TRẮC NGHIỆM _ KHÔNG SỬ DỤNG TÀI LIỆU Dưới đây là một số nội dung gợi ý nhằm giúp thêm sinh viên có cái nhìn khái quát trong việc ôn tập môn học Quản lý dịch vụ . Tuy nhiên sinh viên cần lưu ý nội dung gợi ý này không phải là đề thi. Do vậy để có thể kết thúc môn học và hoàn tất bài thi tốt sinh viên cần phải đọc lại giáo trình các nội dung giảng dạy và hướng dẫn ôn tập mà giảng viên phụ trách đã trình bày tại lớp. Ngoài ra sinh viên cần trao đổi hoặc tham khảo thêm các tài liệu báo chí về các nội dung liên quan bài học nhằm mở rộng kiến thức. Chương 1 Vai trò của dịch vụ trong nền kinh tế 1. Định nghĩa dịch vụ 2. Năm lĩnh vực trách nhiệm của người quản lý trong môi trường sản xuất và dịch vụ 3. Phân loại dịch vụ phối cảnh dịch vụ khách hàng tỉ trọng vốn so với lao động giao tiếp với khách hàng. Với mô hình dịch vụ hướng về khách hàng có bao nhiêu loại dịch vụ cung cấp và cần chú ý đến điều gì 4. Tầm quan trọng của dịch vụ các giai đoạn phát triển của nền kinh tế của một quốc gia. Sự lớn mạnh dần của các ngành công nghiệp dịch vụ được phát triển vào giai đoạn nào Những yếu tố ảnh hưởng đến tầm quan trọng của lãnh vực dịch vụ là gì 5. Cho biết những dịch vụ nào có mức độ giao tiếp nhiều với khách hàng 6. Dịch vụ nào là dịch vụ trợ lực dịch vụ cơ thể GV Đô Đình Nam -1- Gợi ý ôn tập Quản trị Dịch vụ Đại học Mở 7. Cho ví dụ về dịch vụ buôn sỉ và bán lẻ dịch vụ phi lợi nhuận dịch vụ cho nhà sản xuất dịch vụ cho người tiêu dùng siêu thị Tài chính bảo hiểm địa ốc. . 8. Tầm quan trọng của khách hàng đối với sự thành công của doanh nghiệp 9. Tiêu chí quan trọng để đánh giá doanh nghiệp thành công nhất là gì 10. Các mục tiêu của doanh nghiệp Chương 2 Đặc điểm và mô hình dịch vụ 1. Các đặc điểm dịch vụ 2. Các loại giao tiếp với khách hàng và những ưu nhược điểm của mỗi loại. Từ đó cho biết cách vận dụng vào thực tế của loại hình dịch .