tailieunhanh - Các bước để phát triển chiến lược CRM

Chiến lược CRM bao gồm ba yếu tố cơ bản là: Chiến lược kinh doanh của công ty, chiến lược khách hàng của công ty và tổng hợp hai chiến lược này thành chiến lược CRM. Trong bài này chúng ta sẽ tập trung phân tích các yếu tố này, vai trò của chúng và các thành tố cần quan tâm trong từng yếu tố. 1. Chiến lược kinh doanh Có lẽ không cần phải bàn nhiều về cụm từ này, nói một cách tổng quan trong ngữ cảnh của CRM thì chiến lược là cách tạo ra các giá trị | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Các bước để phát triển chiến lược CRM Chiến lược CRM bao gồm ba yếu tố cơ bản là Chiến lược kinh doanh của công ty chiến lược khách hàng của công ty và tổng hợp hai chiến lược này thành chiến lược CRM. Trong bài này chúng ta sẽ tập trung phân tích các yếu tố này vai trò của chúng và các thành tố cần quan tâm trong từng yếu tố. 1. Chiến lược kinh doanh Có lẽ không cần phải bàn nhiều về cụm từ này nói một cách tổng quan trong ngữ cảnh của CRM thì chiến lược là cách tạo ra các giá trị. Nó cho phép 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 chúng ta hình dung ra một mô hình tổng thể để giúp các doanh nghiệp xác định các cơ hội để mang những giá trị nhất định tới khách hàng và biến nó thành lợi nhuận. Chiến lược là cách để doanh nghiệp định nghĩa việc kinh doanh của họ và liên kết các nguồn lực nội tại như con người kiến thức mối quan hệ và lợi thế cạnh tranh của mình với khách hàng. Trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp chúng ta sẽ phải xác định các yếu tố sau đây và các yếu tố con của nó nhằm phục vụ cho việc xây dựng một chiến lược CRM a. Phân tích ngành Phân tích ngành mà doanh nghiệp quyết định tham gia vào việc phân tích ngành sẽ dựa trên các tiêu chí các cơ hội và tiềm năng của nó quyền lực của người mua quyền lực của người bán nguy cơ thay thế khả năng hợp tác phân tích các đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng của công nghệ và phân tích môi trường vĩ mô. Mỗi một yếu tố sẽ ảnh hưởng đến chiến lược về khác hàng và chiến lược quản trị mối quan hệ với khách hàng sau này. b. Mô hình chiến lược tổng quan Trong phần này chúng ta phải quan tâm tới một số chiến lược mà doanh nghiệp lựa chọn như chiến lược giá chiến lược về sản phẩm. Các chiến lược này sẽ ảnh hưởng đến định vị của doanh nghiệp trên thị trường. 2 Chiến lược khách hàng 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 Từ chiến lược kinh doanh chúng ta sẽ biết doanh nghiệp quyết định tham gia vào ngành nào hay phục vụ đối .

• Kỹ năng quản lý
• chiến lược CRM
• CRM là gì
• phát triển CRM
• kỹ năng mềm
• kỹ năng quản lý
• nghệ thuật quản lý
• Bài giảng E marketing
• Chiến lược phân phối
• Kênh phân phối
• Khái niệm CRM
• Customer Relationship Management
• Thực trạng CRM
• Sơ lược về Grab
• Mô hình kinh doanh của Grab
• Dịch vụ gọi xe Grab tại Việt Nam
• bài học cho doanh nghiệm
• tìm hiểu về CRM
• kinh nghiệm kinh doanh
• kinh nghiệm tiếp thị
• kinh nghiệm marketing
• internet marketing
• Quản lý quan hệ khách hàng
• Xây dựng chiến lược kinh doanh
• Nền tảng CRM
• Nguyên tắc ABC trong CRM
• Các nhân tố của quan hệ khách hàng
• xây dựng chiến lược
• Tạp chí Kinh tế đối ngoại
• Quản trị quan hệ khách hàng điện tử
• Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam
• Lập kế hoạch vận hành e CRM
• Chiến lược e CRM
• xây dựng kế hoạch
• hoạch định chiến lược
• chiến lược kinh doanh
• mục tiêu kinh doanh
• cách lập kế hoạch
• quảng cáo sản phẩm
• Quản trị khách hàng
• Quan hệ khách hàng
• Bài giảng CRM
• Chiến lược marketing
• Marketing mục tiêu
• Thị trường marketing
• chiến lược
• quản trị chiến lược
• kỹ năng quản lý chiến lược
• phân tích chiến lược
• Báo cáo quản trị
• Quản lí quan hệ khách hàng
• Quản trị thương hiệu
• Tiểu luận quản trị kinh doanh
• ECRM
• CRM
• thương mại điện tử
• TMĐT
• mỹ phẩm
• quản lý khách hàng
• quản trị học
• ủy quyền
• chiến lược bán hàng
• phát triển doanh nghiệp
• chiến lược phát triển
• định hướng kinh doanh
• mẹo lập kế hoạch
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng
• ây dựng hệ thống CRM
• Quản lý chu kỳ đời sống tiêu dùng
• Chiến lược quản trị
• Chiến lược khách hàng
• quản trị marketing
• kiến thức marketing
• nghệ thuật marketing
• bí quyết marketing
• kĩ năng kinh doanh
• nghệ thuật kinh doanh
• bí quyết kinh doanh
• kĩ năng quản trị kinh doanh
• cách giữ khách hàng
• kinh nghiệm bán hàng
• nghệ thuật bán hàng
• Quá trình làm việc với Khách hàng
• dự án kinh doanh
• dự án marketing
• vinamilk
• quy trình phân phối
• phần mềm SAP CRM