tailieunhanh - Tiểu luận: Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO - 9000 và việc áp dụng nó vào trong các doanh nghiệp Việt Nam

Khái niệm về QLCL. QLCL là một lĩnh vực còn khá mới đối với nớc ta, nhất là từ khi nớc ta chuyển hớng phát triển nền kinh tế theo cơ chế thị trờng, một số nhận thức về chất lợng cũng nh về QLCL không còn phù hợp với giai đoạn mơi, đồng thời xuất hiện một số khái niệm mới mà ta cha tìm đợc thuật ngữ Tiếng Việt thích hợp để hiểu đợc nó. Quan niệm riêng về chất lợng và định nghĩa về chất lợng đã đợc thay đổi và mở rộng theo từng thời kỳ. | Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 và việc áp dụng nó vào trong các doanh nghiệp Việt Nam PHẦNI CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QLCL VÀ HỆ THỐNG QLCL ISO - 9000 I. Các khái niệm cơ bản. 1. Khái niệm về QLCL. QLCL là một lĩnh vực còn khá mới đối với nớc ta nhất là từ khi nớc ta chuyển hớng phát triển nền kinh tế theo cơ chế thị trờng một số nhận thức về chất lợng cũng nh về QLCL không còn phù hợp với giai đoạn mơi đồng thời xuất hiện một số khái niệm mới mà ta cha tìm đợc thuật ngữ Tiếng Việt thích hợp để hiểu đợc nó. Quan niệm riêng về chất lợng và định nghĩa về chất lợng đã đợc thay đổi và mở rộng theo từng thời kỳ phát triển của phong trào chất lợng. Tổng quát lại có 3 quan điểm chính. Song ở đây ta không nghiên cứu chi tiết về chúng mà tổng quát lại ta chỉ đa ra khái niệm về QLCL. Theo tiêu chuẩn quốc gia Liên Xô thì QLCL là việc xây dựng đảm bảo và duy trì mức chất lợng tất yếu của sản phẩm khi thiết kế chế tạo lu thông và tiêu dùng. Theo tiêu chuẩn công nghiệp Nhật Bản thì QLCLlà hệ thống phơng pháp tạo điều kiện sản xuất tiết kiệm những hàng hoá có chất lợng thoả mãn nhu cầu ngời tiêu dùng . ã Theo tổ chức Quốc Tế về Tiêu chuẩn hoá I SO trong tiêu chẩn I SO 9000-2000 đã đa ra định nghĩa sau Chất lợng là mức độ đáp ứng các yêu cầu của một tập hợp các đặc tính vốn có Yêu cầu là các nhu cầu hay mong đợi đã đợc công bố ngầm hiểu chung hay bắt buộc. Yêu cầu đợc công bố là đợc nêu ra dới dang tàI liệu hay bằng cầu qui định trong một hợp đồng là một dang yêu cầu đã đợc công bố. 2. Khái niệm của hệ thống quản lý chất lợng theo I So 9000-2000 Hệ thống quản lý chất lợng là một tập hợp các yếu tố có liên quan và tơng tác để lập chính sách và mục tiêu chất lợng và đạt đợc các mục tiêu đó Tập hợp các yếu tố trên bao gồm -cơ cấu tổ chức. -các quá trình có liên quan đến chất lợng sản phẩm dịch vụ. -các quy tắc điều hành tác nghiệp. -nguồn lực bao gồm cơ sở hạ tầng nhân lực. 3. Mối quan hệ giữa hệ thống Quản lý chất lợng và chất lợng sản phẩm. Cũng nh quan niệm về chất lợng .