tailieunhanh - Luận văn đề tài: Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải

Đối với tất cả các doanh nghiệp tham gia hoạt động kinh doanh, khách hàng và thu hút khách hàng luôn là vấn đề được quan tâm hàng đầu. Khách hàng chính là những người cung cấp hoạt động kinh doanh,quyết định sự thành công hay thất bại của một tổ chức. Đối với Ngân hàng thương mại (NHTM), khách hàng không chỉ mang lại lợi nhuận mà còn cung cấp vốn để duy trì hoạt động của một Ngân hàng (trên 70% vốn hoạt động hiện nay của các NHTM được huy động từ khách hàng). . | LUẬN VĂN Khách hàng và các biên pháp thu hút 1 I I I khách hàng của Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải Lời mở đầu Đối với tất cả các doanh nghiệp tham gia hoạt động kinh doanh khách hàng và thu hút khách hàng luôn là vấn đề được quan tâm hàng đầu. Khách hàng chính là những người cung cấp hoạt động kinh doanh quyết định sự thành công hay thất bại của một tổ chức. Đối với Ngân hàng thương mại NHTM khách hàng không chỉ mang lại lợi nhuận mà còn cung cấp vốn để duy trì hoạt động của một Ngân hàng trên 70 vốn hoạt động hiện nay của các NHTM được huy động từ khách hàng . Do vậy bên cạnh xây dựng các chiến lược kinh doanh các NHTM cũng rất chú trọng tới các biện pháp thu hút khách hàng đặc biệt trong tình trạng cạnh tranh hiện nay ngày các gay gắt thì việc thu hút khách hàng được coi là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của Ngân hàng. Đối với hoạt động kinh doanh của các NHTM Việt Nam hiện nay đang diễn ra trong bối cảnh có nhiều thuận lợi nhưng cũng còn nhiều khó khăn thử thách. Hiệp định thương mại Việt - Mỹ được ký trong thang7 2000 là cơ hội và thách thức lớn đối với hoạt động của các NHTM Việt Nam. Theo hiệp định thương mại Việt - Mỹ chính phủ Việt Nam đã đồng ý một nguyên tắc chung và những cam kết cụ thể về một lộ trình cho hoạt động của các Ngân hàng Mỹ ở Việt Nam. Lộ trình này được thực hiện như sau sau 9 năm kể từ khi hiệp định có hiệu lực các Ngân hàng Mỹ được phép thành lập Ngân hàng 100 vốn Mỹ tại Việt Nam. trong thời gian 9 năm đó cho phép các Ngân hàng Mỹ liên doanh với các đối tác Việt Nam trong đó tỷ lệ vốn góp từ 30 - 40 vốn pháp định của liên doanh các Ngân hàng Mỹ được phép huy động VND dần dần đến mức không hạn chế. Sau 3 năm các Ngân hàng Mỹ còn được thực hiện các nghiệp vụ Ngân hàng trong nước về chiết khấu mua bán ngoại tệ có kỳ hạn như các Ngân hàng trong nước sau 8 năm được phép phát hành thẻ tín dụng được cài đặt máy rút tiền tự động ATM . với những cam kết đó chắc chắn rằng hoạt động của các Ngân hàng nước ngoài nói chung và Ngân .