tailieunhanh - Tăng trưởng nhờ chăm sóc khách hàng

1. Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng Muốn biết doanh nghiệp làm dịch vụ khách hàng tốt hay không, chỉ cần xem xét cách doanh nghiệp giải quyết các vấn đề của khách hàng. Trên thực tế, khách hàng thường gặp những vấn đề sau: - Sửa chữa, bảo hành những sản phẩm hư hỏng, vận hành không như mong đợi. - Giao nhận hàng, đổi trả hàng đã mua nhưng không vừa ý. - Hóa đơn phát hành bị sai, thanh toán bị trục trặc. - Đáp ứng những yêu cầu đặc biệt khác. - Tư vấn. | Tăng trưởng nhờ chăm sóc khách hàng 1. Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng Muốn biết doanh nghiệp làm dịch vụ khách hàng tốt hay không chỉ cần xem xét cách doanh nghiệp giải quyết các vấn đề của khách hàng. Trên thực tế khách hàng thường gặp những vấn đề sau - Sửa chữa bảo hành những sản phẩm hư hỏng vận hành không như mong đợi. - Giao nhận hàng đổi trả hàng đã mua nhưng không vừa ý. - Hóa đơn phát hành bị sai thanh toán bị trục trặc. - Đáp ứng những yêu cầu đặc biệt khác. - Tư vấn kỹ thuật hướng dẫn sử dụng. Giải quyết được các vấn đề nói trên một cách thỏa đáng làm cho khách hàng hài lòng chính là bí quyết giữ họ lại lâu dài với doanh nghiệp. Trong các vấn đề trên vấn đề sau cùng rất quan trọng đối với những sản phẩm phức tạp đòi hỏi người sử dụng phải am hiểu kỹ thuật. Để giải quyết được các vấn đề của khách hàng trước tiên doanh nghiệp cần huấn luyện cho đội ngũ nhân viên cách lắng nghe khách hàng và hiểu rõ vấn đề khách hàng đặt ra là gì. Tiếp theo nên xây dựng các quy chuẩn về dịch vụ khách hàng để tất cả nhân viên đều giải quyết được vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng hiệu quả và nhất quán. Thông qua việc lắng nghe và giải quyết các vấn đề của khách hàng doanh nghiệp còn có cơ hội cải tiến và sáng tạo ra các sản phẩm dịch vụ mới. Doanh nghiệp cũng nên có các chế độ khen thưởng những nhân viên và khách hàng đề xuất được sáng kiến hoặc ý tưởng mới. Không ít doanh nghiệp xem dịch vụ khách hàng là một hoạt động tiêu tốn nhiều chi phí. Nhưng ở mặt đối lập đó lại là một trong những biện pháp giữ chân khách hàng hiệu quả nhất. Do đó doanh nghiệp nên tuyển dụng các nhân viên có thiên hướng làm dịch vụ khách hàng tốt luôn quan tâm giúp đỡ người khác và đào tạo huấn luyện họ một cách thích đáng để họ đem đến cho khách hàng dịch vụ tuyệt hảo vượt hơn cả mong đợi của khách hàng. Doanh nghiệp cũng có thể đầu tư vào các công nghệ phần mềm như CRM quản lý quan hệ khách hàng nhằm hỗ trợ những nhân viên trực tiếp làm dịch vụ cho khách hàng. 2. Gắn bó hơn với khách