tailieunhanh - SLIDE - Xây dựng giá trị cho khách hàng, giá trị và duy trì

Xây dựng giá trị cho khách hàng, giá trị và duy trì Các mục tiêu Hiểu cách làm thế nào công ty cung cấp giá trị và thỏa mãn | Chương 3 Xây dựng giá trị cho khách hàng, giá trị và duy trì Slide of 18 Các mục tiêu Hiểu cách làm thế nào công ty cung cấp giá trị và thỏa mãn cho khách hàng Xác định các nhân tố tạo ra việc kinh doanh năng lực cao. Hiểu cách làm thế nào công ty thu hút và duy trì khách hàng. Slide of 18 Các mục tiêu Nhận biết làm thế nào công ty có thể cải thiện cả tính sinh lợi của khách hàng và công ty. Hiểu làm thế nào công ty có thể cung cấp chất lượng toàn diện. Slide of 18 Giá trị dành cho khách hàng Khách hàng tìm cách tối đa hóa giá trị bằng cách Đánh giá cung ứng nào đem lại giá trị nhiều nhất. Hình thành kỳ vọng về giá trị và hành động theo điểu đó Đánh giá kinh nghiệm sử dụng của họ so với kỳ vọng Sự thỏa mãn đạt được khi kỳ vọng đạt đến hoặc vượt qua. Slide of 18 Giá trị cảm nhận của khách hàng Cảm nhận giá trị là hàm số của: Tổng chi phí khách hàng Tổng giá trị dành cho khách hàng Công ty khi gặp bất lợi phải: Giảm cảm nhận về chi phí hoặc tăng cảm nhận về giá trị Slide of 18 Sự thỏa mãn của khách hàng Sự thỏa mãn được định nghĩa như “cảm xúc hài lòng hoặc thất vọng của một người khi so sánh năng lực cảm nhận được về sản phẩm với kỳ vọng của mình” Slide of 18 Sự thỏa mãn của khách hàng Để tối đa hóa sự thỏa mãn Không nên phóng đại khả năng của sản phẩm/dịch vụ trong quảng cáo và trên các phương tiện truyền thông khác. Sự bất mãn sẽ xuất hiện FTC có thể trở nên liên quan Không nên xây dựng kỳ vọng quá thấp Qui mô thị trường sẽ hạn chế Slide of 18 Kinh doanh năng lực cao Chìa khóa thành công Các bên hữu quan Các tiến trình Nguồn lực Tổ chức Xác định một số nhóm bên hữu quan trong tổ chức của bạn Nhu cầu của những nhóm này mâu thuẫn lẫn nhau như thế nào? Slide of 18 Kinh doanh năng lực cao Chìa khóa thành công Các bên hữu quan Các tiến trình Nguồn lực Tổ chức Phát triển sản phẩm mới Thu hút và nắm giữ khách hàng Thực hiện đơn đặt hàng Thiết kế các luồng công việc Xây dựng nhóm xuyên chức năng Slide of 18 Kinh doanh năng lực cao . | Chương 3 Xây dựng giá trị cho khách hàng, giá trị và duy trì Slide of 18 Các mục tiêu Hiểu cách làm thế nào công ty cung cấp giá trị và thỏa mãn cho khách hàng Xác định các nhân tố tạo ra việc kinh doanh năng lực cao. Hiểu cách làm thế nào công ty thu hút và duy trì khách hàng. Slide of 18 Các mục tiêu Nhận biết làm thế nào công ty có thể cải thiện cả tính sinh lợi của khách hàng và công ty. Hiểu làm thế nào công ty có thể cung cấp chất lượng toàn diện. Slide of 18 Giá trị dành cho khách hàng Khách hàng tìm cách tối đa hóa giá trị bằng cách Đánh giá cung ứng nào đem lại giá trị nhiều nhất. Hình thành kỳ vọng về giá trị và hành động theo điểu đó Đánh giá kinh nghiệm sử dụng của họ so với kỳ vọng Sự thỏa mãn đạt được khi kỳ vọng đạt đến hoặc vượt qua. Slide of 18 Giá trị cảm nhận của khách hàng Cảm nhận giá trị là hàm số của: Tổng chi phí khách hàng Tổng giá trị dành cho khách hàng Công ty khi gặp bất lợi phải: Giảm cảm nhận về chi phí hoặc tăng cảm nhận về giá trị .