tailieunhanh - Marketing - Thu Thập Thông Tin Khách Hàng Phần 3

Có thể xem như marketing là quá trình mà những cá nhân hoặc tập thể đạt được những gì họ cần và muốn thông qua việc tạo lập, cống hiến, và trao đổi tự do giá trị của các sản phẩm và dịch vụ với nhau | Gia đình Gia đình là hộ mua tiêu dùng quan trọng nhất trong xã hội. Các thành viên của gia đình thường có ảnh hưởng mạnh mẽ tới hành vi mua. Vai trò và ảnh hưởng giữa các thành viên trong gia đình là rất quan trọng để hiểu việc mua được quyết định ra sao. Các bà vợ có thể sẽ là người mua chính đối với các thứ dùng cho gia đình như thực phẩm quần áo và đồ gia dụng. Các ông chồng có thể là người mua chính đối với xe máy và ô tô vô tuyến các sản phẩm điên tử khác và bảo hiểm. Trong khi vai trò và trách nhiệm có thể rất khác nhau ở các nước khác nhau và đối với các tầng lóp xã hôi khác nhau các doanh nghiệp luôn muốn biết ai là người ra quyết định mua những sản phẩm của họ. Vai trò và địa vị Vai trò và địa vị là vị trí của một cá nhân trong nhóm ảnh hưởng của họ. Vai trò của một cá nhân bao hàm những hành đông mà những người khác mong đợi người đó thực hiện địa vị là thước đo tầm quan trọng mà người ta gắn cho một vai trò. Vị trí của một người trong mỗi nhóm có thổ được xác định dựa trên cả hai khía cạnh vai trò và địa vị. Người ta thường chọn các sản phẩm nói lên vai trò và địa vị của họ. Ví dụ chủ tịch công ty thường lái loại ô tồ tốt hơn ăn mặc sang trọng hơn các nhân viên của công ty. Một sô sản phẩm có sức lôi cuổn đặc biệt như biểu tượng của địa vị và các công ty sử dụng điều đó trong hoạt động marketing của họ. BÀI TẬP Tự KIỂM TRA 4 Điền vào ô Đúng hay Sai cho từng câu sau 1. Các nhóm ảnh hưởng có tác động tới thái độ và hành vi cùa một người. Đúng Sai 2. Các thành viên của một nhóm ảnh hưởng là những cá thể và họ không cảm thây nhiều áp lực phải tuân theo nhóm. Đúng Sai 3. Gia đình là nhóm ảnh hưởng quan trọng nhất với đa số mọi người. Đúng Sai 4. Việc lựa chọn một sản phẩm không bị ảnh hưởng nhiều bởi vai trò và địa vị của người đó. Đúng Sai 12 Thu thập Thông tin vê Khách hàng Các yêu tô cá nhân Đặc điểm cá nhân ảnh hưởng tới quyết định mua sắm. Có năm đặc điểm cá nhân được xác định là quan họng để tìm hiểu hành vi mua của khách hàng tiêu dùng. Các đặc điểm đó

• Marketing - Bán hàng
• Tài liệu kinh doanh
• kĩ năng Marketing
• Thu thập thông tin
• Thông tin khách hàng
• Đối tượng kinh doanh
• Tài liệu tài chính
• hướng dẫn hạch toán
• Hạch toán doanh nghiệp
• Tài sản doanh nghiệp