tailieunhanh - 6 cách “giải quyết” khách hàng khó tính

Trong kinh doanh hiện đại, khách hàng được coi là “Thượng đế” và các doanh nghiệp có nhiệm vụ phải đáp ứng hoàn hảo nhất những yêu cầu của họ. 6 cách “giải quyết” khách hàng khó tính Mục tiêu của doanh nghiệp là phải thỏa mãn mọi yêu cầu của mọi khách hàng. Tuy vậy, đôi khi “từ chối” lại là phương án kinh tế và hiệu quả. 6 cách “giải quyết” sau sẽ là gợi ý hay cho các doanh nghiệp: 1. Lịch sự yêu cầu chờ đợi Thái độ lịch sự với biểu hiện niềm nở là cách. | 6 cách giải quyết khách hàng khó tính Trong kinh doanh hiện đại khách hàng được coi là Thượng đế và các doanh nghiệp có nhiệm vụ phải đáp ứng hoàn hảo nhất những yêu cầu của họ. 6 cách giải quyết khách hàng khó tính Mục tiêu của doanh nghiệp là phải thỏa mãn mọi yêu cầu của mọi khách hàng. Tuy vậy đôi khi từ chối lại là phương án kinh tế và hiệu quả. 6 cách giải quyết sau sẽ là gợi ý hay cho các doanh nghiệp 1. Lịch sự yêu cầu chờ đợi Thái độ lịch sự với biểu hiện niềm nở là cách tốt nhất để xử lý những vị khách khó chiều. Luôn thể hiện sự tôn trọng khách hàng và cho họ biết rằng công ty hay nhà hàng vẫn đang làm việc và nếu họ khó chịu họ phải chờ đến lượt hoặc quay lại vào thời điểm khác. Bệnh viện ngân hàng là những nơi giải quyết cách này khá tốt bằng phiếu tích - kê đợi lượt giải quyết. Ớ nhà hàng cao cấp nếu bạn gọi thức ăn nhân viên phục vụ sẽ nói lại với bạn Xin mời ông chờ thêm một chút . Ớ khách sạn khách hàng sẽ được cho biết Phòng của ông 11 giờ sẽ được dọn dẹp xong . Người quản lý khéo léo thường khen ngợi sự nhẫn nại của khách hàng này. 2. Đưa ra lý do thỏa đáng Có thể phần lớn khách hàng sẽ không thông cảm ngay với phương án bạn đưa cần phải có một lý do thỏa đáng để làm họ vừa lòng. Một nghiên cứu cho biết con người dễ chấp nhận những vấn đề được biết nguyên nhân hơn là những vấn đề không được biết lý do. Ớ phòng phục vụ khách hàng của một công ty sản xuất máy in họ xử lý một vụ kiện như sau có một vị khách hàng 3 ngày liên tục gọi điện thoại phàn nàn về màu sắc do máy in in ra không chuẩn. Nhân viên nói nguyên nhân là do thời tiết. Khách hàng yêu cầu công ty phải cho biết nguyên nhân rõ ràng hơn và bao giờ có thể giải quyết. Nhân viên tiếp tục giải thích nguyên nhân là do không khí xung quanh máy quá am mới xảy ra tình trạng này nếu khách muốn sớm giải quyết thì có thể đi mua thêm một chiếc máy hút am là ổn. 3. Tránh thể hiện thái độ dễ gây hiểu lầm Nhiều nhân viên khi giao tiếp với khách hàng thường cố thể hiện sự hài hước thân thiện nhưng riêng .

• Kỹ năng bán hàng
• giao tiếp khách hàng
• bán hàng qua điện thoại
• cách chào hàng
• cách giữ khách hàng
• chiến lược bán hàng
• thu hút khách hàng
• hướng dẫn Giao tiếp khách hàng
• cẩm nang Giao tiếp khách hàng
• kỹ năng Giao tiếp khách hàng
• phương pháp Giao tiếp khách hàng
• giao tiếp
• Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
• Giao tiếp với khách hàng
• Tìm hiểu kỹ năng giao tiếp
• Các kỹ năng giao tiếp
• Giao tiếp ứng xủa với khách hàng
• Phát triển kỹ năng giao tiếp
• Kinh doanh Marketing
• Kỹ năng bán hàng
• Kỹ năng giao tiếp
• Những điều cần tránh khi tiếp xúc với khách hàng
• Cách tạo ấn tượng với khách hàng
• Lưu ý khi tiếp xúc với khách hàng
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Quản lý quan hệ khách hàng
• Customer relationship management
• Tiếp cận khách hàng
• Quản lý thông tin khách hàng
• Lôi kéo khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• chăm sóc khách hàng
• ngôn ngữ giao tiếp
• Khách hàng cũ
• Khách hàng mới
• Mục tiêu kinh doanh
• Tiếp cận khách hàng mới
• Tăng trưởng lợi nhuận kinh doanh
• Khách hàng trung thành
• Giao dịch khách hàng
• Quy mô kinh doanh
• Kỹ năng mềm
• Sử dụng điện thoại để tiếp xúc với khách hàng
• Giao tiếp với khách hàng qua điện thoại
• Nghệ thuật giao tiếp qua điện thoại
• Giáo trình Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng
• Quản lý khách sạn
• Quản lý nhà hàng
• Hướng dẫn du lịch
• Hình thức giao tiếp
• Cách trau dồi kĩ năng giao tiếp
• Cách tạo ấn tượng khi giao tiếp
• Mẹo vặt khi giao tiếp
• Nghi thức giao tiếp với đối tác Ấn Độ
• giao tiếp bằng lời nói
• lưu ý trong giao tiếp với khách nước ngoài
• Cách giao tiếp với khách hàng
• Nghệ thuật giao tiếp với khách hàng