tailieunhanh - Lắng nghe khách hàng: Bí quyết thành công

Cách tốt nhất để biết khách hàng cảm nhận như thế nào về sản phẩm/dịch vụ của mình là hãy lắng nghe khách hàng. Điều đó có thể giúp bạn “bắt mạch” được tâm lý tiêu dùng, hiểu được nhu cầu và thị hiếu cũng như đánh giá được mức độ thỏa mãn nhu cầu của họ, để từ đó cải tiến tốt hơn chất lượng sản phẩm/dịch vụ của mình. .Nếu so sánh với chi phí cho việc nghiên cứu thị trường không hề “khiêm tốn” thì việc lắng nghe khách hàng theo những cách dưới đây khá tiết. | Lắng nghe khách hàng Bí quyết thành công Lê Phú Hùng Cách tốt nhất để biết khách hàng cảm nhận như thế nào về sản phẩm dịch vụ của mình là hãy lắng nghe khách hàng. Điều đó có thể giúp bạn bắt mạch được tâm lý tiêu dùng hiểu được nhu cầu và thị hiếu cũng như đánh giá được mức độ thỏa mãn nhu cầu của họ để từ đó cải tiến tốt hơn chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình. Nếu so sánh với chi phí cho việc nghiên cứu thị trường không hề khiêm tốn thì việc lắng nghe khách hàng theo những cách dưới đây khá tiết kiệm thậm chí có thể miễn phí. 1. Tham khảo ý kiến trực tiếp Hãy khuyến khích khách hàng nhận xét góp ý và chia sẻ những mong muốn của họ đối với sản phẩm dịch vụ của mình bằng cách gửi trực tiếp những câu hỏi ngắn gọn về chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình đến họ. 2. Lập diễn đàn trực tuyến Đa số trong chúng ta đều có nhu cầu được thể hiện và chia sẻ quan điểm của mình trước đám đông trong đó internet là phương tiện để giao lưu tương tác cực kỳ hiệu quả. Vì vậy bạn nên lập một diễn đàn trực tuyến và mời mọi người tham gia. Đây là một hình thức khá thu hút qua đó bạn sẽ nội soi được suy nghĩ và quan điểm của những người quan tâm đến sản phẩm dịch vụ của mình. 3. Trao giải thưởng Giải thưởng luôn có sức hút mạnh mẽ đối với khách hàng không phân biệt thành phần tuổi tác giới tính hay khu vực địa lý. Hãy gửi thẻ quà tặng vé xem phim tham quan du lịch hay một sản phẩm mới để tặng cho những khách hàng có câu hỏi hoặc câu trả lời hoặc nhận xét độc đáo nhất. 4. Hạn chế những thông tin trái chiều Những thông tin trái chiều có thể được phát tán trên mạng internet theo những cách ngoài ý muốn của bạn. Nếu không phát hiện và hiệu đính kịp thời nó sẽ để lại những hậu quả cực kỳ nghiêm trọng đối với sản phẩm dịch vụ và cả doanh nghiệp của bạn. Hãy sử dụng Google Alert để kiểm soát bất kỳ nội dung trực tuyến nào có đề cập đến sản phẩm dịch vụ của bạn qua đó phản hồi và chăm sóc khách hàng đúng .