tailieunhanh - Lấy lại niềm tin từ khách hàng của thương hiệu nổi tiếng thế giới.Hãng

Lấy lại niềm tin từ khách hàng của thương hiệu nổi tiếng thế giới .Hãng đồ chơi đã tạo ra búp bê Barbie, Fisher-Price, Hot Wheels and Disney phải đối mặt với vấn đề sống còn khi vướng vào những bê bối nhiễm chì với đồ chơi. Họ đã lấy lại lòng tin nơi khách hàng như thế nào? Hồi tháng 7 năm 2007, giám đốc điều hành Mattel ông Robert Eckert nhận được một cuộc gọi mà không ai ở vị trí như Eckert mong muốn, thông báo việc một nhà bán lẻ ở châu Âu đã tìm thấy bằng. | Lấy lại niềm tin từ khách hàng của thương hiệu nổi tiếng thế giới Hãng đồ chơi đã tạo ra búp bê Barbie Fisher-Price Hot Wheels and Disney phải đối mặt với vấn đề sống còn khi vướng vào những bê bối nhiễm chì với đồ chơi. Họ đã lấy lại lòng tin nơi khách hàng như thế nào Hồi tháng 7 năm 2007 giám đốc điều hành Mattel ông Robert Eckert nhận được một cuộc gọi mà không ai ở vị trí như Eckert mong muốn thông báo việc một nhà bán lẻ ở châu Âu đã tìm thấy bằng chứng của sơn nhiễm chì độc hại trong đồ chơi do hãng này sản xuất. Cuộc điều tra do chính Mattel tiến hành sau đó đã phát hiện ra rằng sơn nhiễm chì có trong hàng triệu sản phẩm đồ chơi của hãng. Vị Giám đốc điều hành của Mattel hiểu rằng việc tiếp theo nên làm là quyết định xem liệu công ty đồ chơi đã tạo ra những thương hiệu nổi tiếng như búp bê Barbie Fisher-Price Hot Wheels and Disney có thể tiếp tục tồn tại hay không. Thách thức phía trước Sơn nhiễm chì bị cấm ở Mỹ và châu Âu đã nhiều thập kỷ nay hiện đã xuất hiện trong đồ chơi Mattel do Trung Quốc sản xuất song chưa xác định được số lượng chính xác. Hàng loạt câu hỏi được đặt ra cho hãng đồ chơi danh tiếng này Bằng cách nào Mattel có thể đảm bảo an toàn cho trẻ em khi tiếp xúc với những đồ chơi này Có bao nhiêu triệu đồ chơi nữa cần được thu hồi Hãng này phải chi bao nhiêu cho việc thu hồi số đồ chơi chứa sơn nhiễm chì Và quan trọng hơn làm sao Mattel có thể thuyết phục các bậc phụ huynh tin rằng con em họ được an toàn khi chơi các sản phẩm đồ chơi của hãng trong thời gian tới Chiến lược của hãng Chỉ trong một vài ngày kể từ khi được thông báo về sản phẩm đồ chơi nhiễm chì độc hại nhân viên của công ty đã xác định được nhà máy sản xuất ra các đồ chơi nhiễm chì ngay lập tức ngưng mọi hoạt động sản xuất của nhà máy này và tiến hành điều tra quy mô vụ việc. Cuối tháng 7 cuộc điều tra đi đến kết thúc và đến đầu tháng 8 công ty nói trên đã thu hồi 1 5 tỷ đồ chơi chứa chất độc hại. Công ty Mattel cũng chủ động mở rộng phạm vi cuộc điều tra và tiến hành thêm hai đợt