tailieunhanh - Công tác chăm sóc khách hàng ngày càng trở nên quan trọng

Trong khoảng mười năm trở lại đây, quan hệ giữa người bán hàng và người mua hàng đã thực sự thay đổi, một sự chuyển biến về cả tư duy lẫn .hành vi và nó xuất phát từ nhu cầu cần được chăm sóc của khách hàng. Hay nói cách khác, đó là một sự phát triển theo quy luật và những doanh nghiệp thành công đều nhận thức, nắm bắt và khai thác hiệu quả xu thế này. Từ phản ứng đến chủ động Trước tiên, đó là sự chuyển biến từ phản ứng đến chủ động. Trước đây, nhân. | Công tác chăm sóc khách hàng ngày càng trở nên quan trọng Lê Phú Hùng Trong khoảng mười năm trở lại đây quan hệ giữa người bán hàng và người mua hàng đã thực sự thay đổi một sự chuyển biến về cả tư duy lẫn hành vi và nó xuất phát từ nhu cầu cần được chăm sóc của khách hàng. Hay nói cách khác đó là một sự phát triển theo quy luật và những doanh nghiệp thành công đều nhận thức nắm bắt và khai thác hiệu quả xu thế này. Từ phản ứng đến chủ động Trước tiên đó là sự chuyển biến từ phản ứng đến chủ động. Trước đây nhân viên bán hàng chỉ cứ việc đứng ở cửa hàng để chờ khách hàng đến mua sắm. Tiếp theo họ đưa ra phản ứng thụ động Tôi có thể giúp gì cho anh chị . Ngày nay nếu vẫn cứ kinh doanh một cách thụ động như vậy nữa thì sẽ rất khó thành công. Để bán được hàng chúng ta phải chủ động áp dụng những phương pháp hấp dẫn khách hàng hơn. Hoặc nói một cách chính xác hơn là bạn phải dẫn dắt hoạt động kinh doanh chứ không phải để hoạt động kinh doanh dẫn dắt mình. Từ giao dịch đến quan hệ Ngày trước trung tâm của hoạt động bán hàng là giao dịch. Mọi việc bắt đầu diễn ra và kết thúc đều xoay quanh giao dịch. Chẳng hạn khách hàng mua hai bộ complet bốn chiếc áo sơ mi và một áo khoác. Cuộc đối thoại giữa người bán và người mua cũng mở đầu và kết thúc như vậy. Người bán không cần quan tâm người mua mua những sản phẩm đó để làm gì. Không phải vì người bán hàng vô tâm mà cơ bản là vì họ không có động cơ tư vấn khách hàng. Ngày nay nếu chỉ thực hiện mỗi giao dịch là vô cùng thiếu sót. Người bán hàng cần phải hỏi khách hàng mua quần áo complet để làm gì tiếp theo họ có thể giới thiệu về kiểu dáng chất liệu vải và xuất xứ gợi ý những tông màu nào thích hợp với khách hàng. Thông thường người bán hàng trong trường hợp này sẽ hiểu rõ những thông tin về trang phục và mode thời trang hơn phần lớn người mua hàng. Họ biết được khách hàng của mình nên sử dụng loại trang phục nào sẽ thích hợp hơn trong những tình huống khác nhau như kinh doanh ngoại giao hoặc dã ngoại. Ví dụ nếu khách hàng là .