tailieunhanh - Các sếp chia sẻ kinh nghiệm "hạ hỏa” khách hàng

Là một nhà kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ, các sếp luôn phải quản lý đội ngũ nhân viên vốn tiếp xúc với rất nhiều khách hàng. Tuy nhiên, không phải lúc nào mọi cuộc đối thoại đều kết thúc một cách. "có hậu". Thậm chí, doanh nghiệp vẫn phải "niềm nở" và "hớn hở" với cả những vị khách khó tính, cáu kỉnh. Dưới đây là một số chia sẻ của các nhà quản lý trong việc “biến cương thành nhu”, “hạ hỏa” những vị khách khó tính trong thời buổi “người khôn - của khó” như hiện. | r Ả 1 7 1 1 1 A. Itl 1 Các sêp chia sẻ kinh nghiệm hạ hỏa khách hàng Là một nhà kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ các sếp luôn phải quản lý đội ngũ nhân viên vốn tiếp xúc với rất nhiều khách hàng. Tuy nhiên không phải lúc nào mọi cuộc đối thoại đều kết thúc một cách. có hậu . Thậm chí doanh nghiệp vẫn phải niềm nở và hớn hở với cả những vị khách khó tính cáu kỉnh. Dưới đây là một số chia sẻ của các nhà quản lý trong việc biến cương thành nhu hạ hỏa những vị khách khó tính trong thời buổi người khôn - của khó như hiện nay Bà Lê Thị Bích Loan Giám đốc Công ty EVD Dược phẩm và Y tê Bản thân tôi rất thích những khách hàng khó tính. Đó là tín hiệu đáng mừng vì có quan tâm họ mới thắc mắc với sản phẩm và dịch vụ của mình. Trong trường hợp đó trước tiên họ sẽ gặp nhân viên của tôi khi nhân viên không giải quyết được tôi sẽ trực tiếp tiếp xúc lắng nghe xem họ đang đòi hỏi thắc mắc về dịch vụ gì sản phẩm gì. Nói chung với những khách hàng này mình phải biết lắng nghe sau đó quan trọng nhất là phương thức mình giải quyết vấn đề đảm bảo quyền lợi cho họ. Sau đó phải xử lý dứt điểm đến nơi đến chốn. Nếu đủ tư liệu và kiến thức thì giải đáp băn khoăn của họ ngay lập tức bằng không tôi sẽ nhờ tới Trung tâm Tư vấn EVD Pharma và giải quyết trong thời gian sớm nhất có thể. Đây là trung tâm do các nhà khoa học có kinh nghiệm đảm nhiệm tư vấn toàn bộ các thắc mắc của khách hàng. Bà Bùi Thu Hiền Trưởng nhóm kinh doanh Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Ace Life Đối với những khách hàng khó tính tôi luôn thực hiện 3 bước theo trình tự rõ ràng. Trước khi gặp phải chuẩn bị tâm lý vững vàng tự tin luôn luôn đặt mình ở vị trí cao hơn khách hàng. Nếu chuẩn bị tốt trước khi gặp sẽ tăng thêm sự tự tin đối phó với những vị khách không dễ chiều . Luôn đúng giờ hẹn với khách hàng và khi gặp tạo ra không khí thoải mái nhất bằng cách thể hiện sự quan tâm đến khách hàng như hỏi han sức khoẻ sở thích. Dần dần dẫn dắt khách hàng vào việc chính của mình. Luôn luôn kiên nhẫn trả lời tất cả các thắc mắc băn .