tailieunhanh - 5 phương pháp xử lý xung đột

Xung đột là quá trình trong đó một bên nhận ra rằng quyền lợi của mình hoặc đối lập hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực bởi một bên khác. Xung đột có thể mang đến những kết quả tiêu cực hoặc tích cực, phụ thuộc vào bản chất và cường độ của xung đột, và vào cách giải quyết xung đột. | 5 phương pháp xử lý xung đột Xung đột là quá trình trong đó một bên nhận ra rằng quyền lợi của mình hoặc đối lập hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực bởi một bên khác. Xung đột có thể mang đến những kết quả tiêu cực hoặc tích cực phụ thuộc vào bản chất và cường độ của xung đột và vào cách giải quyết xung đột. Nếu được giải quyết tốt xung đột sẽ đem lại các điểm tích cực như Nâng cao sự hiểu biết và sự tôn trọng lẫn nhau giữa các thành viên trong nhóm Nâng cao khả năng phối hợp nhóm thông qua việc thảo luận thương thảo khi giải quyết mâu thuẫn Nâng cao hiểu biết của từng thành viên về các mục tiêu của mình biết được đâu là những mục tiêu quan trọng nhất Ngược lại xung đột không được xử lý tốt sẽ gây ra sức tàn phá lớn mâu thuẫn trong công việc dễ dàng chuyển thành mâu thuẫn cá nhân tinh thần làm việc nhóm tan rã tài nguyên bị lãng Các nguyên nhân phổ biến gây ra xung đột - Mục tiêu không thống nhất - Chênh lệch về nguồn lực - Có sự cản trở từ người khác - Căng thẳng áp lực tâm lý từ nhiều người - Sự mơ hồ về phạm vi quyền hạn - Giao tiếp bị sai lệch Tại sao phải giải quyết xung đột Xung đột là một hiện tượng tự nhiên không thể tránh khỏi trong môi trường làm việc và không tự mất đi Nếu được giải quyết tốt xung đột có thể đem lại lợi ích cho tổ chức Nếu giải quyết không tốt xung đột nhỏ sẽ gây ra xung đột to lớn hơn và cuối cùng sẽ phá vỡ ổ chức . Phương pháp cạnh tranh Đây là phương pháp giải quyết xung đột bằng cách sử dụng ảnh hưởng của mình. Ảnh hưởng này có từ vị trí cấp bậc chuyên môn hoặc khả năng thuyết phục. Áp dụng khi Vấn đề cần được giải quyết nhanh chóng Người quyết định biết chắc mình đúng Vấn đề nảy sinh đột không phải lâu dài và định kì . Phương pháp hợp tác Là việc giải quyết xung đột bằng cách thỏa mãn tất cả mọi người có liên quan. Áp dụng khi Vấn đề là rất quan trọng và có đủ thời gian để tập hợp quan điểm thông tin từ nhiều phía để có phương pháp xử lý hoàn hảo nhất Trong nhóm đã tồn tại mâu thuẫn từ trước Cần tạo dựng mối quan hệ lâu dài .