tailieunhanh - BÀI GIẢNG 11 ĐO VÀ BÁN GIÁ TRỊ QUẢN LÝ

Khách hàng giá trị gia tăng Cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng đó là một giá trị tốt hơn so với những người mà họ có thể mua từ các công ty cạnh tranh trong tương tự như thị trường | Global Logistic Management Lecture 11: Measuring and Selling the Value of Logistics Agenda 1 Options For Measuring Value 2 Components of Customer Value 3 How Customers Select Among Competitive Suppliers 4 Definition of Customer Value-Added 5 Calculating CVA 6 How Logistic Affects CVA 7 Selling The Value Advantages Options for Measuring Value Customer satisfaction Customer value-added (CVA) Total cost analysis Profitability analysis (includes considerations) Strategic profit model Shareholder value Components of Customer Value Product attributes Service attributes Transaction cost Expected customer value Perceived benefit Perceived sacrifice Risk Life cycle cost Source: Earl Naumann, Creating Customer Value: The Path to Sustainable Competitive Advantage (Cincinnati, OH: Thomson Executive Press, 1995), p. 103. How Customers Select Among Competitive Suppliers Customer buys on value Value equals quality relative to price Quality includes all non-price attributes -- Product -- Customer . | Global Logistic Management Lecture 11: Measuring and Selling the Value of Logistics Agenda 1 Options For Measuring Value 2 Components of Customer Value 3 How Customers Select Among Competitive Suppliers 4 Definition of Customer Value-Added 5 Calculating CVA 6 How Logistic Affects CVA 7 Selling The Value Advantages Options for Measuring Value Customer satisfaction Customer value-added (CVA) Total cost analysis Profitability analysis (includes considerations) Strategic profit model Shareholder value Components of Customer Value Product attributes Service attributes Transaction cost Expected customer value Perceived benefit Perceived sacrifice Risk Life cycle cost Source: Earl Naumann, Creating Customer Value: The Path to Sustainable Competitive Advantage (Cincinnati, OH: Thomson Executive Press, 1995), p. 103. How Customers Select Among Competitive Suppliers Customer buys on value Value equals quality relative to price Quality includes all non-price attributes -- Product -- Customer Service Quality, price, and value are relative Value Quality Price Customer service Product Source:Bradley T. Gale, Managing Customer Value (New York: The Free Press, 1994), p. 29. Creating Value That Customers Can See Understanding customer needs in a well-defined market Superior quality in areas that matter to customers Market-perceived quality Exceptional customer value Business results Profitability, growth, and shareholder value Advertising and other marketing communications Low “cost of quality” and overall cost leadership Effective design and quality control Source:Bradley T. Gale, Managing Customer Value (New York: The Free Press, 1994), p. 19. Customer Value Added Provide products and services to customers that are a better value than those they could purchase from competitive companies in similar markets Customer Satisfaction Market Share THE VALUE QUESTION Considering the products and services that you purchased. How would you rate them as being worth what you paid for .

• Quản trị kinh doanh
• giá trị khách hàng
• giá trị quản lý
• doanh nghiệp
• cạnh tranh
• thị trường
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Giá trị sản phẩm
• Dịch vụ khách hàng
• Giá thành sản phẩm
• Sản xuất hàng hóa
• Thị trường sản phẩm
• Thỏa mãn nhu cầu khách hàng
• Chiến lược marketing
• Chất lượng khách hàng tiềm năng
• Tạp chí Khoa học Công nghệ
• Giá trị cảm nhận của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ
• Bầu không khí cửa hàng
• Sự hài lòng khách hàng
• Lòng trung thành khách hàng
• Chuỗi cửa hàng tiện lợi
• Giáo trình Marketing nhà hàng khách sạn
• Marketing nhà hàng khách sạn
• Quản trị nhà hàng và dịch vụ ăn uống
• Quản trị nhà hàng – khách sạn
• Chiến lược sản phẩm dịch vụ nhà hàng – khách sạn
• Chiến lược giá dịch vụ nhà hàng – khách sạn
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
• Sự hài lòng của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ khách hàng
• Ngân hàng Sacombank
• Mô hình phương trình cấu trúc
• Nhân viên phục vụ
• Niềm tin khách hàng
• Lòng trung thành của khách hàng
• Hành vi phục vụ của nhân viên
• Giá trị cảm nhận
• Chất lượng dịch vụ khách sạn
• Mô hình nghiên cứu đề nghị
• Khách sạn Á Đông
• Dịch vụ khách sạn
• Khóa luận tốt nghiệp
• Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng
• Quan hệ khách hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
• Hành vi khách hàng
• Nhu cầu khách hàng
• Cảm nhận của khách hàng
• Thị trường đồ ăn nhanh
• Đáp ứng nhu cầu khách hàng
• Nâng cao giá trị sản phảm
• Kinh doanh đồ ăn nhanh
• Tạp chí Khoa học Thương mại
• Khách hàng cảm nhận
• Cửa hàng tiện ích
• Giá trị cung ứng khách hàng
• Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp
• Khách hàng doanh nghiệp
• Mô hình giá trị khách hàng
• Công thức CLTV
• Agribank Khánh Hòa
• Đánh giá sự hài lòng khách hàng
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Siêu thị Big C Huế
• Chất lượng khách hàng sử dụng dịch vụ
• Giá trị dịch vụ
• Hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ
• Hành vi của khách hàng
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Cho vay khách hàng cá nhân
• Bài giảng Marketing
• Xây dựng giá trị cho khách hàng
• Phát triển sản phẩm mới
• Nắm giữ khách hàng
• Kinh doanh năng lực cao
• Hành vi đồng tạo sinh giá trị
• Khách hàng lĩnh vực y tế
• Giá trị thương hiệu
• Quản trị khách hàng
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Viện Khoa học An toàn Việt Nam
• Mức độ hài lòng của khách hàng
• Đo lường sự hài lòng của khách hàng
• Cảng hàng không Quốc tế Cát Bi
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Khách hàng cá nhân
• Dịch vụ tín dụng
• Thẻ tín dụng khách hàng
• Rủi ro tín dụng
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Khách hàng nữ
• Mặt hàng xe tay ga
• Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế
• Luận văn Thạc sỹ
• Khách sạn Duy Tân Huế
• Kinh doanh khách sạn
• Đánh giá độ hài lòng khách hàng