tailieunhanh - Chiến lược tiếp thị quan hệ của doanh nghiệp

Với chi phí thu hút khách hàng mới gấp 5-6 lần giữ chân khách hàng cũ, việc duy trì quan hệ khách hàng trở thành một chiến lược chủ lực, phản ánh tầm nhìn dài hạn của một doanh nghiệp. Chính vì vậy, các doanh nghiệp ngày càng chú trọng vào việc cung ứng dịch vụ hướng vào khách hàng hiện có đồng thời xây dựng và thực hiện tiếp thị quan hệ (relationship marketing). | Chiến lược tiếp thị quan hệ của doanh nghiệp. Với chi phí thu hút khách hàng mới gấp 5-6 lần giữ chân khách hàng cũ việc duy trì quan hệ khách hàng trở thành một chiến lược chủ lực phản ánh tầm nhìn dài hạn của một doanh nghiệp. Chính vì vậy các doanh nghiệp ngày càng chú trọng vào việc cung ứng dịch vụ hướng vào khách hàng hiện có đồng thời xây dựng và thực hiện tiếp thị quan hệ relationship marketing . Yếu tố xây dựng quan hệ khách hàng Để thu hút khách hàng hay đối tác của doanh nghiệp quá trình xây dựng mối quan hệ trải qua bảy giai đoạn theo trình tự thời gian thu hút thiết lập tạo dựng phát triển duy trì củng cố và trung thành. Mối quan hệ doanh nghiệp-khách hàng được tạo lập trên các yếu tố chủ yếu sau sự tin tưởng sự thỏa mãn của khách hàng giá trị mang lại truyền thông hiệu quả và ràng buộc xã hội. Sự tin tưởng lẫn nhau được xem là yếu tố chủ yếu trong các mối quan hệ. Niềm tin của khách hàng thường đặt vào khả năng của doanh nghiệp mức độ thành thạo và kiến thức của nhân viên. Khách hàng thường rất dễ bị dao động và gặp rủi ro vì vậy tin tưởng lẫn nhau là yếu tố quan trọng giúp khách hàng và doanh nghiệp tiếp tục duy trì giao dịch. Sự thỏa mãn của khách hàng Không mấy khách hàng đang hài lòng với dịch vụ lại quay lưng với doanh nghiệp thương hiệu. Đó là lý do yếu tố này luôn phải được quan tâm đặc biệt trong suốt thời gian hoạt động của doanh nghiệp. Giá trị mang lại trong mối quan hệ được xác định qua khoảng cách giữa lợi ích nhận được và chi phí bỏ ra. Khách hàng trung thành thường mong đợi một mức giá công bằng nhưng vẫn luôn đòi hỏi các giá trị từ mối quan hệ như được trân trọng được coi là khách hàng ruột ngay khi mới bước vào khu vực giao dịch của doanh nghiệp tin tưởng nhân viên giao dịch và tạo ra các giao dịch có lợi cho .