tailieunhanh - Chương 5. Ứng dụng TLH trong hoạt động Marketing

Nhu cầu tiêu dùng hết sức đa dạng Nhu cầu tiêu dùng luôn luôn phát triển, thay đổi và tăng giảm theo thời gian. Nhu cầu tiêu dùng được sắp xếp theo nhiều cấp độ khác nhau. Nhu cầu tiêu dùng có tính chu kỳ. Nhu cầu tiêu dùng có thể bổ sung và thay thế cho nhau. Động cơ la động lực bên trong thúc đẩy hành vi, giữ vai trò khởi phát hành vi. Động cơ đóng vai trò duy trì hành vi. Động cơ đóng vai trò củng cố hành vi. Động cơ được thỏa mãn dẫn đến kết thúc hành vi. . | Chương 5. Ứng dụng TLH trong hoạt động Marketing . Cơ sở tâm lý của hoạt động Marketing . Tâm lý của các nhóm khách hàng . Trưng bày hàng hóa với TL người tiêu dùng . Cơ sở tâm lý của hoạt động Marketing Hành vi tiêu dùng . Tâm lý trong các chiến lược Marketing . 5/13/2020 11:51:46 PM Hµnh vi tiªu dïng lµ hµnh ®éng mµ ng­êi tiªu dïng biÓu hiÖn trong viÖc t×m kiÒm, mua, sö dông vµ ®¸nh gi¸ c¸c s¶n phÈm, dÞch vô mµ hä mong ®îi sÏ tho¶ m·n c¸c nhu cÇu cña hä. Khái niệm . Hành vi tiêu dùng 5/13/2020 11:51:46 PM Nghiªn cøu hµnh vi tiªu dïng cña kh¸ch hµng nghÜa lµ nghiªn cøu hä quyÕt ®Þnh nh­ thÕ nµo vÒ viÖc sö dông nh÷ng nguån lùc s½n cã (thêi gian, tiÒn,), hä mua c¸i g×, t¹i sao, mua nh­ thÕ nµo,. . Hành vi tiêu dùng 5/13/2020 11:51:46 PM Mô hình của Engel – Blackwell – Minard về quá trình ra QĐ mua hàng của người tiêu dùng Nhận thức vấn đề: Tiến trình mua khởi đầu với việc người mua nhận thức được một vấn đề/hay một nhu cầu. Nhu cầu có thể được hiểu/nhận ra nhanh bởi các kích tác bên trong và bên ngoài. 2. Tìm kiếm thông tin: Các nguồn thông tin mà người tiêu dùng hướng đến là: - Nguồn cá nhân: gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen. - Nguồn thương mại: quảng cáo, nhân viên bán hàng, bao bì, trưng bày. - Nguồn công cộng: các phương tiện truyền thông đại chúng, các tổ chức - Nguồn kinh nghiệm: tiếp xúc, khảo sát, sử dụng sản phẩm. 3. Đánh giá các chọn lựa: Do khách hàng có những nguồn thông tin khác nhau, và những suy nghĩ khác nhau để dẫn đến cụm các sản phẩm lựa mua. Từ cụm lựa, khách hàng sẽ chọn ra một nhãn hiệu để mua. 4. Ra quyết định mua: QĐ mua của khách hàng có thể chịu ảnh hưởng của người khác. Dạng thức quyết định mua có thể phân làm 3 loại: - Mua theo thói quen. - Mua có lý trí (suy nghĩ) - Mua theo cảm xúc (ưa ) 5. Đánh giá sau mua: khách hàng có thể thỏa mãn hoặc có thể không thỏa mãn 6. Sự thỏa mãn sau khi mua: nằm ở mối quan hệ giữa những mong đợi của người mua với công năng . | Chương 5. Ứng dụng TLH trong hoạt động Marketing . Cơ sở tâm lý của hoạt động Marketing . Tâm lý của các nhóm khách hàng . Trưng bày hàng hóa với TL người tiêu dùng . Cơ sở tâm lý của hoạt động Marketing Hành vi tiêu dùng . Tâm lý trong các chiến lược Marketing . 5/14/2020 12:04:40 AM Hµnh vi tiªu dïng lµ hµnh ®éng mµ ng­êi tiªu dïng biÓu hiÖn trong viÖc t×m kiÒm, mua, sö dông vµ ®¸nh gi¸ c¸c s¶n phÈm, dÞch vô mµ hä mong ®îi sÏ tho¶ m·n c¸c nhu cÇu cña hä. Khái niệm . Hành vi tiêu dùng 5/14/2020 12:04:40 AM Nghiªn cøu hµnh vi tiªu dïng cña kh¸ch hµng nghÜa lµ nghiªn cøu hä quyÕt ®Þnh nh­ thÕ nµo vÒ viÖc sö dông nh÷ng nguån lùc s½n cã (thêi gian, tiÒn,), hä mua c¸i g×, t¹i sao, mua nh­ thÕ nµo,. . Hành vi tiêu dùng 5/14/2020 12:04:40 AM Mô hình của Engel – Blackwell – Minard về quá trình ra QĐ mua hàng của người tiêu dùng Nhận thức vấn đề: Tiến trình mua khởi đầu với việc người mua nhận thức được một vấn đề/hay một nhu cầu. .