Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Khoa Học Xã Hội
Thư viện thông tin
Giáo trình -Lý thuyết nghiệp vụ lễ tân- chương 7
tailieunhanh - Giáo trình -Lý thuyết nghiệp vụ lễ tân- chương 7
Chương 7: Giao tiếp và xử lý các vấn đề phát sinh của khách niệm và các phương pháp giao tiếp Giao tiếp là một nhu cầu không thể thiếu được của con người. Nhờ có kiến thức giao tiếp ứng xử mà nhiều người đã gặt hái được những thành công tuyệt vời trong công việc và cuộc sống | Chương 7 GIAO TIẾP VÀ XỬ LÝ CÁC VẤN ĐÊ PHÁT SINH CỦA KHÁCH -Mục tiêu Sau khi hục xong chương này học sinh cần phải - Biết được các yếu tổ chính dể giao tiếp bằng lời hoặc bằng vần bản với khách và đồng nghiệp có hiệu quả. - Biết cách thu thập thông tin và giải quyết kịp thời thỏa dáng những vấn đề phát sinh của khách trong quá trình ỉ ưu trú. - Rèn luyện tính binh tĩnh tự tin thái độ lịch sự lễ độ khi giao tiếp vă giải quyết những thắc mắc của khách. - Nội dung tóm tắt Nội dung chương 7 đề cập đển các hình thức giao tiếp chủ yếu của nhăn viên lễ tân giao tiếp bằng lời giao tiếp bằng văn bẩn giao tiếp không lời giao tiếp bằng hình ảnh. Thông qua việc sử dụng các phương pháp giao tiếp giúp người học giải quyết những yêu cầu phát sinh của khách. - Khái niệm và các phương pháp giao tiếp. xử lý các phàn nàn của khách. - Xử lý một sô trường hợp đặc biệt. I. KHÁI NIỆM VÀ CÁC PHƯƠNG PHÁP GIAO TIẾP Giao tiếp là một nhu cầu không thể thiếu được của mỗi con người. Nhờ có kiến thức giao tiếp ứng xử mà nhiều người đã gặt hái được những thành công 207 tuyệt vời trong cống việc và trong cuộc sống. Trong hoạt động khách sạn nói riêng giao tiếp là nhân tố chính để hình thành nên mối quan hệ giữa nhân viên và khách. Nó có ảnh hưởng đến ấn tượng của khách về khách sạn sau khi rời khách sạn. Vậy giao tiếp là gì 1. Khái niệm Các nhà nghiên cứu đã đưa ra rất nhiều các khái niệm về giao tiếp tùy theo phạm vi lĩnh vực nghiên cứu của họ song tất cả đều có chung nhận thức là Giao tiếp là hoại động trao đổi thông tin nhận biết vá tác động lẩn nhau trong quan hệ người - người để đạt dược mục đích nhất định. Như vậy thông qua khái niệm này chúng ta có thể rút ra 3 nội dung cơ bản - Truyển và nhận thông tin là vấn đề cốt lõi của giao tiếp. - Có chung một nhận thức Giao tiếp là để thuyết phục lòng người tạo ra các mối quan hệ tương đồng về nhận thức giữa các bẽn tham gia trong quá trình giao tiếp. - Giao tiếp luôn mang tính hình tượng Thông qua lời nói chữ viết điệu bộ cử chỉ con người hình dung
Tuyết Băng
76
13
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Đề 1 - Đề thi tuyển sinh đại học - cao đẳng năm 2006
11
97
0
Đề 16 - Đề thi tuyển sinh Đại học Cao đẳng năm 2004
6
63
0
Đề 22 - Đề thi tuyển sinh Đại học -cao đẳng năm 2003
7
68
0
Đề 28 - Đề thi tuyến sinh Đại học Cao đẳng năm 2002
6
66
0
Đề 2 - Đề thi tuyển sinh trường Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại năm 2006
6
59
0
Đề 3 - Đề thi tuyển sinh trường Cao đẳng Kinh tế - Công nghệ năm 2006
6
53
0
Đề 4 - Đề thi tuyển sinh trường Cao đẳng BC Hoa Sen năm 2006
7
53
0
Đề 10 - Đề thi tuyển sinh trường Cao đẳng Hải Dương năm 2005
4
53
0
Đề 11 - Đề thi tuyển sinh trường Cao đẳng Quảng Nam năm 2005
6
54
0
Đề 12 - Đề thi tuyển sinh trường Cao đẳng bán công, công nghệ và quản trị doanh nghiệp năm 2005
6
62
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461870
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22657
59
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10896
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10069
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9524
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8287
1125
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8242
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7865
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6690
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5774
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Thư viện thông tin
giáo trình cao đẳng đại học
nghiệp vụ lễ tân
du lịch khách sạn
tổ chức quản lý khách sạn
nghi thức lễ tân
Giáo án
giáo trình
giáo trình đại học
giáo trình cao đẳng
giáo án đại học
giáo án cao đẳng
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Gia đình vui nhộn
4
312
1
27-04-2024
Động cơ đốt trong và máy kéo công nghiêp tập 1 part 7
23
258
0
27-04-2024
Sáng tạo trong thuật toán và lập trình với ngôn ngữ Pascal và C# Tập 2 - Chương 4
47
246
1
27-04-2024
Anh văn bằng C-124
8
175
0
27-04-2024
Bơm máy nén quạt trong công nghiệp part 8
20
198
2
27-04-2024
BÀI GIẢNG VỀ - MẠCH ĐIỆN II - Chương I: Phân tích mạch trong miền thời gian
38
140
0
27-04-2024
Lịch sử Đội TNTP Hồ Chí Minh - CHƯƠNG III VÂNG LỜI BÁC DẠY, LÀM NGHÌN VIỆC TỐT, CHỐNG MỸ, CỨU NƯỚC, THIẾU NIÊN SĂN SÀNG
45
137
0
27-04-2024
Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng phương thức thanh toán tín dụng chứng từ phục vụ xuất nhập khẩu tại ngân hàng Thương mại Việt Nam - Trần Thị Tân
12
118
0
27-04-2024
Kỹ thuật nuôi cá rồng part 5
7
128
0
27-04-2024
Giáo trình phân tích phương trình vi phân viết dưới dạng thuật toán đặc tính của hệ thống p1
5
103
0
27-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7865
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5747
1375
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3768
1231
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5325
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8287
1125
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3501
643
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10896
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3687
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4055
516
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4130
480
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.