tailieunhanh - Bài giảng Hành vi khách hàng - ThS.Phùng Minh Tuấn

Bài giảng Hành vi khách hàng - Minh Tuấn gồm 8 chương với các nội dung: tổng quan hành vi khách hàng, ảnh hưởng của yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân đến hành vi khách hàng, yếu tố tâm lý ảnh hưởng hành vi khách hàng, quá trình quyết định mua hàng của khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, hành vi khách hàng và chiến lược Marketing. | u lí TRƯỜNG ĐẠI HỌC TON ĐỨC THANG KHOA QUAN TRỊ KINH DOANH --------- MON học HANH VI KHACH hang giang VIÊN ThS. PHUNG MINH TUÂ n ffil ffi MÔN HỌC HẨNH VI KHẨCH HÀNG Người trình bày Phùng Minh Tuấn Email minhtuanqn_2004@ Điện thoại ĐẠI HỌC TÔN ĐƯC THĂNG 1 Quy đinh môn học Thời gian học 45 tiẽt 15 buôi Thuyẽt trình nhóm 10 điêm Kiêm tra 45 phút 20 điêm Thi 60 - 75 phút 70 điêm Điêm danh cuối buôi học Đi trẽ 15 phút không được vào lớp Thực hiện đúng nội quy học đường ĐẠI HỌC TÔN ĐƯC THĂNG 2 Quy đinh bài thuyẽt trinh Chia lớp thành 10 nhóm Đê tài Quan sát những hành động của một khách hàng khi mua 1 loại hàng hoa . Môi đê tài áp dụng một loại hàng hoá. Thuyẽt trinh trong 2 buôi môi buôi 5 nhóm thời gian 15 phút nhóm sau khi thuyẽt trinh là phân hỏi và trẩlời câu hỏi từ 5 -7 phút. Nộp bài thuyẽt trinh slide thảo luận nhóm và bai viẽt Thuyẽt trinh vào buôi đâu tiên sau khi kiêm tra tuân 34 và 35 ĐẠI HỌC TÔN Đưc THĂNG 3 Giới thiệu môn học Chương 1 Tổng quan hành vi khách hàng Khái niệm Vai trò Phân loại khách hàng Nội dung nghiên cứu khách hàng Phương pháp nghiên cứu ĐẠI HỌC TÔN ĐƯC THĂNG