tailieunhanh - Giáo trình lý thuyết nghiệp vụ lễ tân part 7

Tham khảo tài liệu 'giáo trình lý thuyết nghiệp vụ lễ tân part 7', giải trí - thư giãn, du lịch phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | 2. Bảo quản hành lý Nhận hành lý khách gửi Khi khách có nhu cầu gửi hành lý nhân viên bảo quản hành lý cần thực hiện các bước sau - Ghi đặc điểm hành lý số hành lý khách gửi vào sổ nhận hành lý và yêu cầu khách ký. - Lập phiếu biên nhận hành lý. Treo một nửa phiếu biên nhận hành lý lên hành lý nửa còn lại hao cho khách và nhắc khách giữ gìn phiêu biên nhận cẩn thận. - Chuyển hành lý của khách vào kho bảo quản cẩn thận cho khách. Trả lại hành lý cho khách - Nhân viên lề tân đề nghị khách xuất trình phiếu biên nhận hành lý. - Nhân viên so sánh với nửa gắn trên hành lý của khách hai nửa phiếu biên nhận khớp vói nhau. - Trao hành lý cho khách yêu cầu khách kiểm tra và ký vào sổ đã nhận đủ hành lý. Một số tình huống xảy ra khi bảo quản hành lý cho khách - Trường hợp khách bị mất phiếu biên nhận hành lý 4- Báo cho người phụ trách biết sự việc trên. Xác minh rõ về khách sau đó giao tài sản hành lý cho khách. 4- Yêu cầu khách viết giấy cam đoan đã nhận đủ hành lý. Trường hợp khách uỷ quyền cho người khác lấy hành lý Nhân viên lễ tân báo cáo người phụ trách. 4- Kiểm tra kỹ giấy uỷ quyền cùng với giấy tờ tuỳ thân của người được uý quyền. 4- Trao hành lý cho người được uỷ quyền. 4- Yêu cầu người được uỷ quyền ký vào sổ nhận lại hành lý. 3. xử lý tài sản thất lạc Nhân viên của khách sạn nhặt được hay thấy tài sản của khách bỏ quên hoặc thất lạc thường chuyển tới bộ phận lễ tân hoặc bộ phận buồng quản lý và trả lại cho khách tuỳ từng khách sạn . . Nhận thòng báo của khách về việc bỏ quên hoặc mất tài sản Khi khách tớí quầy lễ tân và báo là bỏ quên hoặc bị mất tài sản 152 - Nhân viên lễ tân cần nhanh chóng đề nghị khách cung cấp và ghi lại các thông tin cần thiết sau Tên và số buồng của khách. Địa điểm thời gian khách để quên hoặc mất tài sản. Loại tài sản đặc điểm của tài sản khách bỏ quên màu sắc chất liệu . 4- Có đặt vấn đề nghi vấn cho ai không. - Trấn an và hứa với khách sẽ cố gắng tìm lại tài sản cho khách và sẽ thông báo cho khách khi có thông tin về tài sản. - Tiến .