tailieunhanh - Business Edge – Giao tiếp trong quản lý part 8

Tham khảo tài liệu 'business edge – giao tiếp trong quản lý part 8', kinh doanh - tiếp thị, quản trị kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | Kỹ năng nhận lắng nghe Thực hành 44 5 phút 2 c Bạn là một nhân viên bán hàng tại một cửa hàng bán điện thoại di động. Bạn đang tiếp một vị khách mà bề ngoài trông rất thời trang. Cô ấy nói rằng cô đang muôn mua một chiếc điện thoại di động nhỏ kiểu dáng đẹp và có nhiều chức năng. Bạn đã giới thiệu cho cô một số mẫu hàng nhưng dường như cô ấy vẫn chưa hài lòng. Để phản hồi lại thông điệp của cô ấy. bạn sẽ nói gì Dựa vào tình huống đang giải quyết bạn có thể đưa ra nhiều phương án khác nhau. Dưới đây là một số cách để bạn tham khảo. Khẳng định lại thông tin của khách hàng Chị nói rằng chị muốn một chiếc điện thoại di động mà. Chị nói rằng chị thật sự muốn một chiếc điện thoại có nhiều chức năng. Làm rõ thông tin của khách hàng Chị có thể cho biết chị muốn chiếc điện thoại nhỏ tới m ức nào Chị muốn chiếc điện thoại mới phải có những chức năng nào Theo chị chiếc điện thoại đẹp phải như thế nào Phản hồi Dường như chị không hài lòng với mẫu điện thoại mà tôi vừa đưa. Chị có thể cho biết là chị không thích mẫu điện thoại đó ở điểm nào Hình như là chị thích mẫu điện thoại mới nhất của hãng X có đúng không Bằng việc sử dụng những phương pháp này bạn có thể hiểu thêm về những yêu cầu của khách hàng để từ đó giúp bạn đưa ra những sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Phản hồi lại nội dung và cảm xúc của thông điệp giúp cho người nghe đảm bảo rằng họ hiểu và có thêm được thông tin trong quá trình lắng nghe. 88 Kỹ năng nhận lắng nghe Đến đây chúng ta đã đề cập tới 3 bước của quá trình lắng nghe và một số phương pháp hữu hiệu cho việc chủ động lắng nghe. Với việc lắng nghe tốt bạn có thể sẽ tránh được việc điều khiển lãnh đạo chỉ trích phán xét hay đánh giá người khác. Một người biết lắng nghe là người biết chấp nhận người khác và đổi lại sẽ được người khác chấp nhận. Thực hành 45 5 phút 2 c Hãy bố trí một buổi thực hành việc lắng nghe với đối tác giao tiếp của bạn. Mỗi người sẽ lần lượt thay nhau nói trong 2 phút về một chủ đề đã thống nhất trước mà không bị người kia ngắt lời. Người .