tailieunhanh - Business Edge – Giao tiếp trong quản lý part 3

Tham khảo tài liệu 'business edge – giao tiếp trong quản lý part 3', kinh doanh - tiếp thị, quản trị kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | Bản chất cửa giao tiếp A văn hóa của tổ chức - có thể đó là một môi trường văn hóa truyền thõng chính thống và có kỷ luật vơi những sự khác biệt về vai trò hoặc đó là một môi trường văn hóa cởi mở hơn trong đó mọi người được khuyến khích bày tỏ và nói lên ý kiến cũng như tình cảm của mình cho dù ở bất kỳ vị trí nào trong tổ chức. Vì vậy thái độ và kinh nghiệm của bạn cùng với văn hóa của tổ chức sẽ quyết định việc bạn gửi và nhận thông tin như thế nào. Những yếu tố này đôi khi được coi là ngữ cảnh và có thể được miêu tả trong mô hình của chúng ta. Những yếu tố này cũng quyết định việc bạn trả lời những thông tin mà bạn nhận được từ những người khác như thế nào. Ví dụ sau đây sẽ giúp bạn hiểu thêm về điểm này. Bình là nhân viên phòng bán hàng của một công ty và đưạc người quản lý của anh biết tới như là một người luôn than phiền về mọi thứ. Sâm lại là một trường hợp khác. Anh là một nhân viên bán hàng tốt và luôn luôn sẵn sàng hợp tác bất cứ khi nào có sự thay đổi trong kê hoạch công việc. Cô Trưởng phòng mong muốn rằng cả hai đều làm việc có trách nhiệm và thực hiện các công việc ở mức tốt nhất có thể mà không cần phải giám sát. Để đổi lại cô luôn tỏ ra rất công bằng và mọi cô gắng thật sự đều được ghi nhận và thưởng công. Sau khi đưa ra các mục tiẽu của phòng cho quý II cô đễ nghị Bình cho biết ý kiến của minh về các mục tiêu này. Câu trà lời của Bình là Các mục tiêu này quá cao. Chẳng có cách nào dể mọi người có thể đạt được những mục tiêu này cả. Còn câu trả lời của Sâm là À tôi cũng chưa rõ về việc này lắm nhưng tôi cảm thấy rằng mình khó có thể đạt được các mục tiêu này. Tôi nghĩ những người khác đều có cảm giác tương tự. Nội dung của thông điệp trả lời từ Bình và Sầm là giống nhau tuy nhiên cách cô Trưởng phòng hiểu thông điệp từ mỗi người lại râ t khác nhau. Hầu hết các nhà quản lý trực tiếp sẽ sử dụng quá khứ của Bình và Sâm một là người luôn than phiền và một là người bán hàng tốt để đặt niềm tin nhiều hơn vào thông điệp của Sâm. Chúng ta đều cho phép kinh