tailieunhanh - Thiết kế mang tính đồng cảm

Một trong những khó khăn mà các nhà nghiên cứu thị trường phải đối mặt là không phải lúc nào khách hàng mục tiêu cũng nhận biết hay truyền đạt được nhu cầu mà họ mong muốn trong tương lai. Cách đây vài thập niên, chắc hẳn không có khách hàng nào hình dung được rằng mình sẽ cần một thiết bị giải trí với những tính năng như máy nghe nhạc MP3, hay cần một chiếc xe hơi có động cơ hybrid chạy bằng xăng và điện để tiết kiệm năng lượng như chiếc Prius của Toyota. Hầu hết. | Thiết kế mang tính đồng cảm Một trong những khó khăn mà các nhà nghiên cứu thị trường phải đối mặt là không phải lúc nào khách hàng mục tiêu cũng nhận biết hay truyền đạt được nhu cầu mà họ mong muốn trong tương lai. Cách đây vài thập niên chắc hẳn không có khách hàng nào hình dung được rằng mình sẽ cần một thiết bị giải trí với những tính năng như máy nghe nhạc MP3 hay cần một chiếc xe hơi có động cơ hybrid chạy bằng xăng và điện để tiết kiệm năng lượng như chiếc Prius của Toyota. Hầu hết khách hàng đều thiếu kiến thức về kỹ thuật nên họ có xu hướng xác định nhu cầu bản thân theo các sản phẩm hiện có hay những dịch vụ quen thuộc. Những gì họ trình bày không phải là mong muốn mang tính đột phá mà chỉ là sự cải tiến những sản phẩm hay dịch vụ hiện có chẳng hạn như máy tính xách tay mỏng hơn xe tiết kiệm nhiên liệu hơn màn hình TV có độ phân giải cao hơn dịch vụ nhanh hơn. Phương pháp thiết kế mang tính đồng cảm giúp xác định những nhu cầu chưa được nhận biết này. Thiết kế mang tính đồng cảm là phương pháp mà qua đó các nhà nghiên cứu quan sát cách thức con người sử dụng sản phẩm và dịch vụ hiện có trong môi trường riêng của họ. Công ty Harley-Davidson đã áp dụng phương pháp này khi gửi các kỹ sư nhân viên marketing và cả các nhà nhân chủng học đến những sự kiện của HOG Harley Owners Group - Nhóm những người sở hữu xe Harley . Những người này quan sát cách các chủ nhân Harley sử dụng và điều khiển chiếc xe mô tô của họ cũng như những rắc rối mà họ gặp phải. Những quan sát này là một trong những yếu tố quyết định chiến lược marketing và thiết kế sản phẩm mới. Một công ty điện tử gia dụng của Nhật Bản cũng áp dụng chiến lược này khi gửi một kỹ sư trẻ đến sống với một gia đình người Mỹ trong sáu tháng để quan sát cách người Mỹ nấu ăn giải trí và giao tiếp với bạn bè. Những quan sát thiết thực này được ứng dụng để thiết kế các sản phẩm điện tử gia dụng mới. Một số công ty áp dụng phương pháp một cách nghiêm túc. IDEO - một công ty thiết kế hàng đầu - đã cải tiến quy .