Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
tailieunhanh - Kĩ năng giao tiếp với khách hàng
Giao tiếp là hoạt động trao đổi thông tin để nhận biết và tác động lẫn nhau trong quan hệ giữa người với người để đạt được mục đích nhất định. Vì vậy giao tiếp là: Một quá trình hai chiều, tức là người phát tin không bao giờ chỉ muốn một mình mà không chú ý tới tiếp nhận thông tin phản hồi của người nhận tin. | MỤC LỤC MODULE 1 KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT VỀ GIAO 1. Khái niệm về giao tiếp .3 . Định nghĩa .3 . Các luận điểm cơ bản trong giao tiếp .4 2. Phân loại giao . Xét trên các hoạt động giao tiếp trong xã hội .4 . Xét về hình thức tính chất giao tiếp .5 3. Đặc điểm của giao tiếp kinh doanh .6 4. Phong cách giao tiếp- ứng xử và ấn tượng ban . Khái niệm phong cách giao . Khái niệm về ấn tượng ban đầu .9 . Vai trò của ấn tượng ban . Các thành tố của phép lịch CHƯƠNG 2 CÁC KỸ NĂNG GIAO 1. Khái niệm .13 2. Các nhóm kỹ năng giao . Nhóm các kỹ năng định hướng .13 . Nhóm các kỹ năng định vị .14 . Nhóm kỹ năng điều khiển quá trình giao tiếp .14 3. Rèn luyện các kỹ năng giao . Rèn luyện các kỹ năng định . Rèn luyện các kỹ năng định . Rèn luyện các kỹ năng điều khiển quá trình giao 4. Các phẩm chất cần thiết trong giao tiếp .16 CHƯƠNG 3 GIAO TIẾP ỨNG XỬ VỚI KHÁCH 1. Tầm quan trọng của việc giao tiếp với khách hàng .18 2. Các dấu hiệu về quan hệ với khách hàng .19 3. Các đặc điểm trong giao tiếp kinh doanh BCVT .20 . Các đặc điểm về dịch vụ .20 . Các đặc điểm về khách hàng .21 4. Một số cách ứng xử với các loại khách hàng khác nhau .22 5. Những biện pháp xây dựng mối quan hệ với khách Hội nghị khách hàng .25 Hội thảo .25 Tặng quà .25 Hoạt động hỗ trợ bán Tài liệu tập huấn Kinh doanh MegaVNN Module 1 Kỹ năng giao tiếp CHƯƠNG 4 MỘT SỐ KỸ NĂNG PHÁT TRIỂN GIAO 1. Giao tiếp - ứng xử qua điện . Một số đặc điểm của giao tiếp qua điện thoại .27 . Kỹ năng sử dụng điện 2. Kỹ năng đặt câu 3. Kỹ năng trả 4. Kỹ năng PHỤ LỤC THAM KHẢO .35 Bộ tiêu chuẩn của VNPT đối với các cán bộ làm công tác giao tiếp trực tiếp và chăm sóc khách 2 Tài liệu tập huấn Kinh doanh MegaVNN Module 1 Kỹ năng giao tiếp CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT VỀ GIAO TIẾP 1. Khái .
Ngọc Hân
137
1
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Kĩ năng giao tiếp với khách hàng
1
103
1
Bài giảng Chuyên đề Phát triển các kĩ năng quản lí - Modun 3: Kĩ năng giao tiếp ứng xử trong quản lí trường học
26
107
0
Năng lực giao tiếp như là kết quả phát triển tổng hợp kiến thức và các kĩ năng đọc, viết, nói, nghe trong dạy học Ngữ văn - Nguyễn Thành Thi
10
135
0
Luận án Tiến sĩ Quản lý Giáo dục: Phát triển kĩ năng tham vấn nghề cho sinh viên sư phạm kĩ thuật qua dạy học nghiệp vụ sư phạm theo tiếp cận trải nghiệm
192
63
2
Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Quản lý Giáo dục: Phát triển kĩ năng tham vấn nghề cho sinh viên sư phạm kĩ thuật qua dạy học nghiệp vụ sư phạm theo tiếp cận trải nghiệm
27
56
1
Giáo trình Giao tiếp sư phạm: Phần 2
105
325
29
Một số biện pháp rèn luyện kĩ năng giao tiếp bằng lời nói cho trẻ 5 - 6 tuổi chậm phát triển ngôn ngữ
6
56
3
Biện pháp giáo dục kĩ năng giao tiếp cho trẻ mẫu giáo 5-6 tuổi chậm phát triển ngôn ngữ
5
163
0
Kĩ năng hợp tác và các giai đoạn hình thành kĩ năng hợp tác của trẻ mẫu giáo
5
177
0
Nhận biết và phát huy năng khiếu giao tiếp xã hội của trẻ
8
73
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461872
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22690
61
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10902
530
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10073
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9536
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8295
1125
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8244
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7866
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6697
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5779
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Kỹ năng giao tiếp
kĩ năng phát triển giao tiếp
giao tiếp ứng xử với khách hàng
các kĩ năng giao tiếp
rèn luyện kĩ năng giao tiếp
hội nghị khách hàng
Kĩ năng quản lí
Phát triển các kĩ năng quản lí
Hiệu trưởng trường Trung học phổ thông
Kĩ năng giao tiếp
Quản lí trường học
Quản lí giáo dục
Năng lực giao tiếp
Phát triển tổng hợp kiến thức
Các kĩ năng đọc
Kĩ năng viết
Kĩ năng nói
Dạy học Ngữ văn
Luận án Tiến sĩ Quản lý Giáo dục
Luận án Tiến sĩ
Phát triển kĩ năng tham vấn nghề
Nghiệp vụ sư phạm
Kĩ năng tham vấn nghề cho sinh viên
Chiến lược dạy học kĩ năng
Tóm tắt Luận án Quản lý Giáo dục
Tóm tắt Luận án Tiến sĩ
Giáo trình Giao tiếp sư phạm
Phát triển năng lực giao tiếp sư phạm
Năng lực giao tiếp sư phạm cơ bản
Nhận thức trong giao tiếp sư phạm
Kĩ năng giao tiếp sư phạm
Khoa học giáo dục
Quản lý giáo dục
Kĩ năng giao tiếp bằng lời nói
Chậm phát triển ngôn ngữ
Giao tiếp bằng lời nói cho trẻ
Tạp chí Giáo dục
Biện pháp giáo dục kĩ năng giao tiếp
Trẻ mẫu giáo 5 6 tuổi
Khả năng tư duy ngôn ngữ của trẻ mẫu giáo
Tâm lí học trẻ em
Kĩ năng hợp tác của trẻ mẫu giáo
Bộ chuẩn phát triển trẻ 5 tuổi
phát triển cho trẻ mẫu giáo
Ý nghĩa giáo dục trẻ mẫu giáo
Kỹ năng giao tiếp của trẻ mẫu giáo
Giúp trẻ phát triển năng khiếu
Phát triển năng khiếu của trẻ
Nghệ thuật dạy trẻ
Dạy trẻ giao tiếp
Giáo dục kĩ năng sống cho trẻ
Hướng dẫn trẻ giao tiếp
Luận văn Thạc sĩ
Luận văn Thạc sĩ Tâm lý học
Trẻ tự kỷ
Phát triển kĩ năng giao tiếp
Phát triển kỹ năng giao tiếp của sinh viên
Kỹ năng giao tiếp
Môn triết học Mác Lênin
Vai trò môn Triết hoc Mác Lênin
Kĩ năng mềm
Giáo dục kỹ năng giao tiếp
Trẻ khuyết tật trí tuệ
Môi trường giáo dục hòa nhập
Chương trình giáo dục mầm non
Luận án Tiến sĩ Giáo dục học
Phát triển kĩ năng dạy học toán
Giáo dục tiểu học
Phát triển năng lực người học
Hoạt động kịch vải
Rối loạn phát triển
Giáo dục đặc biệt
Nhu cầu phát triển giao tiếp
Giáo dục trẻ khuyết tật
Sáng kiến kinh nghiệm
Phương pháp học tập
Phương pháp dạy học
Kỹ năng dạy học
Dạy học môn Tiếng Việt
Rối loạn phổ tự kỉ
Phát triển kĩ năng bắt chước
Kỹ năng tương tác xã hội
Tiến sĩ Khoa học Giáo dục
Tóm tắt luận án Tiến sĩ Giáo dục
Giao tiếp trẻ tự kỷ
Phát triển kĩ năng nghe cho học sinh
Dạy học môn Tập làm văn
Tập làm văn lớp 2
Dạy học theo quan điểm giao tiếp
phát triển kĩ năng hội thoại cho trẻ
Trẻ rối loạn phổ tự ki
Khó khăn về kĩ năng giao tiếp
Chương trình giáo dục trẻ tự kỷ
Sáng kiến kinh nghiệm Tiểu học
Mô hình VNEN
Sáng kiến kinh nghiệm lớp 2
Năng lực cốt lõi
Chương trình hoạt động giáo dục
Kĩ năng sống
Phát triển năng lực cốt lõi
Đổi mới giáo dục
Năng lực cảm thụ văn học
Độ phức tạp
Dạy học tích hợp
Phát triển năng lực
Phát triển kĩ năng yêu cầu
Trẻ rối loạn phổ tự kỉ 4 tuổi
Phương pháp ABA/VB
Phát triển ngôn ngữ và giao tiếp cho trẻ
Hành vi ngôn ngữ cho trẻ tự kỉ
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Sáng tạo trong thuật toán và lập trình với ngôn ngữ Pascal và C# Tập 2 - Chương 4
47
246
1
29-04-2024
CẤU TẠO HẠT NHÂN NGUYÊN TỬ-ĐỘ HỤT KHỐI-NĂNG LƯỢNG LIÊN KẾT-LK RIÊNG
12
268
0
29-04-2024
Oreilly learning the vi Editor phần 4
19
229
0
29-04-2024
Trading Strategies Profit Making Techniques For Stock_3
23
185
0
29-04-2024
MySQL Database Usage & Administration PHẦN 7
37
156
0
29-04-2024
MySQL Database Usage & Administration PHẦN 9
37
142
0
29-04-2024
B2B Content Marketing: 2012 Benchmarks, Budgets & Trends
17
139
0
29-04-2024
báo cáo hóa học:" Endoscopic decompression for intraforaminal and extraforaminal nerve root compression"
7
107
0
29-04-2024
New Trends and Developments in Automotive Industry Part 7
35
96
0
29-04-2024
ĐỀ THI THỬ ĐẠI HỌC 2009 – THPT ĐÔNG SƠN 1 – LẦN 2 – MÔN TOÁN
8
93
0
29-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7866
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5765
1383
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3770
1232
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5328
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8295
1125
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3504
643
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10902
530
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3690
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4062
516
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4133
480
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.