tailieunhanh - Giao tiếp với khách hàng một cách sâu sắc

Trường hợp ứng dụng thích hợp Trong quá trình xử lý khiếu nại hoặc phàn nàn của khách hàng, cần phải giao tiếp với khách hàng một cách sâu sắc hơn, tìm hiểu vấn đề của khách hàng để cùng nhau tìm ra phương pháp giải quyết. Làm thế nào để có thể giao tiếp với khách hàng một cách sâu sắc hơn, xin mời xem chi tiết sau đây. Mô tả chi tiết Sự chuẩn bị cho việc lắng nghe Chúng ta đều biết rằng lắng nghe không phải là một quá trình bị động, mà là một quá. | Giao tiếp với khách hàng một cách sâu sắc Trường hợp ứng dụng thích hợp Trong quá trình xử lý khiếu nại hoặc phàn nàn của khách hàng cần phải giao tiếp với khách hàng một cách sâu sắc hơn tìm hiểu vấn đề của khách hàng để cùng nhau tìm ra phương pháp giải quyết. Làm thế nào để có thể giao tiếp với khách hàng một cách sâu sắc hơn xin mời xem chi tiết sau đây. Mô tả chi tiết Sự chuẩn bị cho việc lắng nghe Chúng ta đều biết rằng lắng nghe không phải là một quá trình bị động mà là một quá trình cần phải chủ động và cố gắng. Lắng nghe cũng là một loại hình giao lưu giao lưu là một quá trình mang tính chất 2 chiều cho nên người nghe và người nói đều phải chịu trách nhiệm cho việc nâng cao năng suất cố gắng tập trung suy nghĩ những nội dung của người khác sắp nói mà không phải nghĩ là bạn nên nói cái gì. Lắng nghe khách hàng nói bạn cần có sự chuẩn bị trước về tinh thần và tâm lý nếu tâm trạng của khách hàng không tố lời nói của họ có khi sẽ thất lễ cho nên bạn cần phải có sự chuẩn bị tâm lý trước. Là một người biết lắng nghe Trong nhiều trường hợp khách hàng phàn nàn cần phải có một người thực sự biết lắng nghe ý kiến của họ những lời giải thích liên tục chỉ có thể làm cho khách hàng cảm thấy khó chịu. Trước những lời phàn nàn của khách hàng bạn nên tìm ra kỹ năng lắng nghe từ lời nói của khách hàng tìm ra nguyên nhân thực tế và kết quả mà khách hàng mong muốn. Tập trung các giác quan như tai mắt tim óc Tập trung tất cả các giác quan tức là yêu cầu bạn phải tập trung như tai mắt đầu óc để nghe người khác nói. Bắt đầu từ việc lắng nghe bằng đôi tai sau đó là ánh mắt tiếp xúc với khách hàng sử dụng ngôn ngữ cơ thể sao cho phù hợp với lời nói đứng ở lậpt trường của khách hàng đê suy nghĩ hoàn cảnh và cảm xúc của khách hàng trí óc phân tích động cơ của họ đê tìm hiêu trong lời nói của họ có còn những ý nghĩa khác không. Luôn mỉm cười Điệu cười chân thành của bạn có thê hoá giải tâm trạng chán nản của khách hàng khách hàng đang tức giận nếu được gặp người có vẻ mặt tươi cười