tailieunhanh - PHẦN I- VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA DOANH NGHIỆP.

Tham khảo tài liệu 'phần i- vấn đề chung về chất lượng sản phẩm và quản lý chất lượng của doanh nghiệp.', kinh doanh - tiếp thị, quản trị kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | PHẦN I- VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA DOANH NGHIỆP. 1- Quan điểm về chất lợng sản phẩm. Khái niệm về chất lợng sản phẩm Trên thế giới chất lợng là thuật ngữ đợc nhắc đến từ rất lâu lĩnh vực này có nhiều cách hiểu khác nhau cách tiếp cận khác nhau và sự thống nhất cha cao. Trong những năm gần đây cùng với sự chuyển đổi nền kinh tế từ tập trung sang nền kinh tế thị trờng thì nhận thức về chất lợng cũng thay đổi. Lĩnh vực chất lợng ở nớc ta lúc này còn khá mới mẻ do vậy định nghĩa về chất lợng ở nớc ta cha có ai định nghĩa đợc và chỉ hiểu theo các định nghĩa trên thế giới. Trớc hết định nghĩa về chất lợng đợc dựa trên quan điểm triết học. Chất lợng là sự đạt đến sự hoàn hảo tuyệt đối. Chất lợng là cái gí đó mang tính chất trừu tợng mọi ngời chỉ nghe thấy đã cảm thấy sản phẩm đạt đến sự hoàn hảo sản phẩm đợc sản xuất ra đã đáp ứng đợc mọi yêu cầu của khách hàng và nó có đầy đủ các tính năng tác dụng. Nhng các nhà khoa học tiên tiến trong lĩnh vực chất lợng sau này cho rằng định nghĩa này khả năng áp dụng không cao không lắm bắt một cách cụ thể và dựa trên quan điểm kinh doanh không phù hợp. Quan điểm thứ hai định nghĩa đợc xuất phát từ các đặc tính của sản phẩm. . Shewart- một nhà quản lý ngời Mỹ là ngời khởi xớng và đại diện cho quan điểm này. Ông cho rằng Chất lợng sản phẩm trong sản xuất công nghiệp là một tập hợp các đặc tính của sản phẩm phản ánh các giá trị sử dụng của nó. Định nghĩa này coi chất lợng là một vấn đề cụ thể có thể đo đếm đợc. Theo quan điểm này ngời kinh doanh sẽ cố gắng đa ra càng nhiều đặc tính sản phẩm càng tốt. Càng nhiều đặc tính sản phẩm thì càng đáp ứng đợc yêu cầu của khách hàng. Chính vì vậy chất lợng là sự phản ánh số lợng tồn tại các đặc tính trong sản phẩm. Chất lợng cao - chi phí cao. Tuy nhiên theo quan điểm này các nhà sản xuất ra sản phẩm đã tách khỏi nhu cầu của khách hàng không tính đến sự thích nghi khác nhau về sở thích của từng ngời. Quan điểm ba chất lợng đợc xuất phát từ ngời sản .