tailieunhanh - HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG- CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Hoàn chỉnh hệ thống pháp luật TC- NH Nhanh chóng bình ổn giá cả, hạn chế lạm phát Chủ động đối phó với ảnh hưởng bất lợi từ những cuộc khủng hoảng của các NH Châu Âu trong thời gian vừa qua. Tạo điều kiện liên kết thẻ giữa các NH | HỘI ĐỒNG BẢO VỆ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHÓA 30K7 Đà Nẵng, ngày 11/6/2008 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Đề tài: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG- CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG GVHD: Đặng Tùng Lâm SVTH : Trịnh Minh Nhật Vũ Lớp : LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Có nhiều khách, tăng doanh số, tăng lợi nhuận Tạo giá trị lâu dài, củng cố thương hiệu Cạnh tranh: KH trở thành chiến lượt kinh doanh hiệu quả KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI Chương 1: Một số lý luận cơ bản về quản trị quan hệ KH Chương 2: Thực trạng công tác quản trị quan hệ KH tại CN NHCT ĐN Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ KH tại CN NHCT ĐN CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH Ngân hàng thương mại Quản trị quan hệ KH (CRM) KH của dịch vụ ngân hàng QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH (CRM) “CRM là một chiến lược kinh doanh nhằm lựa chọn và quản lý các mối quan hệ KH có giá trị nhất. CRM đòi hỏi một triết lý và văn hóa kinh doanh hướng về . | HỘI ĐỒNG BẢO VỆ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHÓA 30K7 Đà Nẵng, ngày 11/6/2008 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Đề tài: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG- CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG GVHD: Đặng Tùng Lâm SVTH : Trịnh Minh Nhật Vũ Lớp : LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Có nhiều khách, tăng doanh số, tăng lợi nhuận Tạo giá trị lâu dài, củng cố thương hiệu Cạnh tranh: KH trở thành chiến lượt kinh doanh hiệu quả KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI Chương 1: Một số lý luận cơ bản về quản trị quan hệ KH Chương 2: Thực trạng công tác quản trị quan hệ KH tại CN NHCT ĐN Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ KH tại CN NHCT ĐN CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH Ngân hàng thương mại Quản trị quan hệ KH (CRM) KH của dịch vụ ngân hàng QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH (CRM) “CRM là một chiến lược kinh doanh nhằm lựa chọn và quản lý các mối quan hệ KH có giá trị nhất. CRM đòi hỏi một triết lý và văn hóa kinh doanh hướng về KH để hỗ trợ hiệu quả cho Marketing, bán hàng và cung cấp dịch vụ. Những ứng dụng của CRM có thể đảm bảo việc quản lý quan hệ KH hiệu quả, miễn là DN có sự lãnh đạo sáng suốt, có chiến lược DN đúng đắn và phù hợp” CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH TẠI CHI NHÁNH NHCT ĐN Chi nhánh NHCT ĐN và tình hình kinh doanh trong thời gian qua Hoạt động quản trị quan hệ KH của chi nhánh NHCT ĐN Các nhân tố ảnh hưởng Thực trạng công tác quản trị quan hệ KH của chi nhánh Đánh giá công tác quản trị quan hệ KH trong thời gian qua TÌNH HÌNH KINH DOANH TRONG THỜI GIAN QUA CHỈ TIÊU NĂM 2006 NĂM 2007 1. Thu nhập từ lãi 191,851 231,168 2. Chi phí trả lãi 139,465 143,239 3. Thu nhập ròng từ lãi 52,386 87,929 4. Trích lập dự phòng nợ xấu 5,000 3,500 5. Thu nhập ròng từ lãi sau khi trích lập DP 47,386 84,429 nhập ngoài lãi 19,693 22,017 Trong đó: Phí dịch vụ tiền gửi 6,841 8,036 Thu nhập ngoài lãi khác 12,852 13,981 7. Chi phí ngoài lãi 33,960 54,656 Trong đó: Lương, thưởng 8,664 .

• Ngân hàng - Tín dụng
• thanh toán ngân hàng
• nghiệp vụ ngân hàng
• Đà Nẵng
• dịch vụ ngân hàng
• dịch vụ thanh toán
• ngân hàng thương mại
• Nghiệp vụ thanh toán ngân hàng
• thanh toán ngân hàng của khách hàng
• cách thanh toán ngân hàng
• tài liệu về thanh toán ngân hàng
• tìm hiểu về thanh toán ngân hàng
• Kế toán ngân hàng
• Kế toán ngân hàng thương mại
• Bài giảng Kế toán ngân hàng thương mại
• Kế toán nghiệp vụ thanh toán không dùng tiền mặt
• Kế toán nghiệp vụ thanh toán vốn
• Kế toán thanh toán vốn
• Kế toán dịch vụ thanh toán lệnh chi
• Đề tài liên kết thẻ thanh toán NH
• Phân tích tài chính ngân hàng
• Khóa luận ngân hàng thương mại
• Thẻ thanh toán ngân hàng
• Giải pháp liên kết thẻ thanh toán ngân hàng
• Dịch vụ thẻ thanh toán ngân hàng
• Kế toán thanh toán qua ngân hàng
• Vai trò của thanh toán qua ngân hàng
• Kế toán thanh hoán qua ngân hàng
• Hình thức thanh toán không dùng tiền mặt
• Hoạt động thanh toán vốn
• Thanh hoán qua ngân hàng
• Kế toán dịch vụ thanh toán
• Kế toán dịch vụ thanh toán ngân hàng
• Phương thức thanh toán ngân hàng
• Nghiệp vụ kế toán
• Báo cáo tài chính ngân hàng thương mại
• Bài giảng kế toán ngân hàng chương 4
• Thanh toán qua ngân hàng
• nghiệp vụ Thanh toán qua ngân hàng
• tài liệu Thanh toán qua ngân hàng
• bài giảng Thanh toán qua ngân hàng
• tổng quan thuế
• tài chính doanh nghiệp
• chiến lược marketing
• hình thức thanh toán qua ngân hàng
• Nguyên tắc thanh toán qua Ngân hàng
• Hình thức thanh toán của khách hàng
• Séc thanh toán
• Hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu
• Phương thức thanh toán xuất nhập khẩu
• Hoạt động thanh toán ngân hàng thương mại
• Nghiệp vụ thanh toán ngân hàng thương mại
• Luận văn tốt nghiệp ngân hàng
• Đề tài tốt nghiệp ngân hàng
• Kế toán thanh toán liên ngân hàng
• Bài giảng Kế toán ngân hàng
• Dịch vụ thanh toán qua ngân hàng
• Thể thức thanh toán qua ngân hàng
• Hệ thống thanh toán
• Kế toán dịch vụ thanh toán qua ngân hàng
• Thanh toán vốn
• Thể thức thanh toán
• Thanh toán vốn ngân hàng
• Nghiệp vụ kế toán ngân hàng
• Kế toán nghiệp vụ thanh toán qua ngân hàng
• Nghiệp vụ thanh toán vốn
• Hệ thống ngân hàng
• Thanh toán khác hệ thống ngân hàng
• Luận văn tài chính ngân hàng
• Thực tập tốt nghiệp ngân hàng
• Nghiệp vụ bao thanh toán
• Nghiệp vụ bao thanh toán Việt Nam
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Nghiệp vụ bao thanh toán ngân hàng
• Thanh toán xuất khẩu
• Thanh toán nhập khẩu
• Ngân hàng ngoại thương
• Tiểu luận ngân hàng
• Nghiệp vụ ngân hàng đại lý
• Đề tài thực tập ngân hàng
• Thanh toán quốc tế
• Ngân hàng đại lý
• Tổ chức hệ thống thanh toán
• Tổ chức hệ thống thanh toán ngân hàng
• Thuyết trình tài chính ngân hàng
• Tiểu luận tài chính ngân hàng
• Nghiệp vụ thanh toán
• Chuyên đề ngân hàng
• Nghiệp vụ ngân hàng thương mại
• Luận văn Thạc sĩ
• Tài chính Ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng
• Thanh toán bằng séc
• Dịch vụ thanh toán của ngân hàng thương mại
• Phương thức thanh toán liên ngân hàng
• tài liệu kế toán ngân hàng
• Kế toán thanh toán
• cách thức thanh toán
• thanh toám quốc tế
• Kế toán các dịch vụ thanh toán
• Hoạt động thanh toán liên ngân hàng
• Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam
• Phát triển hoạt động thanh toán ngân hàng