Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Giải Trí - Thư Giãn
Du lịch
Giáo trình nguyên lý và nghiệp vụ lễ tân part 6
tailieunhanh - Giáo trình nguyên lý và nghiệp vụ lễ tân part 6
Tham khảo tài liệu 'giáo trình nguyên lý và nghiệp vụ lễ tân part 6', giải trí - thư giãn, du lịch phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | . Phục vụ điện thoại khi có khách bèn ngoài gọi điện cho khách Sơ đồ Quy trình phục vụ điện thoại khi có khách bên ngoài gọi điện cho khách - Tươi cười trả lời điện thoại của khách. - Hỏi tên khách cần gặp hỏi tên địa chỉ của khách gọi. - Gọi diện lên buổng và thông báo cho khách lưu trú biết nếu khách đồng ý gập thì chuyển máy cho khách. - Kết thúc cồng việc. Một số trường hợp có thể xảy ra khi nhận điện thoại khách gọi - Trường hợp khách không có trên buồng nhưng khách không để chìa khoá tại quầy lễ tân có thể khách đang ở trong khu vực công cộng của khách sạn. Nhân viên tổng đài hỏi xem khách gọi có muốn chờ đế lìm khách không. Nếu khách chờ thì nhân viên tổng đài báo lễ tân cử người tìm khách. Nếu tìm được khách thì nối máy cho khách nói chuyện nếu không tìm được thì thông báo với khách gọi đến và hỏi xem khách có nhắn gì không nếu có thì ghi tin nhắn cho khách . - Trường hợp khách không muốn tiếp chuyện với khách gọi thì nhân viên tổng đài phải khéo léo thỗng báo lại là khách đì vắng và hỏi xem khách gọi có nhắn gì khồng nếu có thì ghi tin nhắn cho khách . Trường hợp khách đã đặt buồng nhưng chưa đăng ký khách sạn Nhân viên lễ tân lịch sự thông báo cho khách gọi là khách họ muốn gặp chưa tới khách sạn. Nhân viên lễ tân nhận tin nhắn nếu khách yêu cầu. Khi khách đến đăng ký khách sạn nhân viên lễ tân chuyển tin nhắn cho khách. - Trường hợp khách đã ra khỏi khách sạn Nhân viên tổng đài lịch sự báo ngay cho khách gọi là khách đã ra khỏi khách sạn. Nhân viên tổng đài hỏi xem khách có nhắn lại gì không nhận tin nhắn nếu khách có yêu cầu. 127 Một số yêu cầu đối với nhân viên tổng đài - Mỉm cười trước khi trả lời điện thoại. - Có giọng nói ấm áp truyền cảm nhưng phải rõ ràng. - Trả lời điện thoại sau hổi chuông quy định. - Hỏi tên khách gọi đến. Đặc biệt không được cung cấp những thông tin cá nhân của khách ở khách sạn khi chưa được khách cho phép. - Hỏi tên địa chỉ điện thoại của khách gọi đến và báo cho khách trước khi nối máy. - Luôn tỏ ra lịch sự nhã nhặn
Tâm Như
183
25
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân - Bài 4: Nghiệp vụ lễ tân ngoại giao
13
497
38
Giáo trình nguyên lý và nghiệp vụ lễ tân part 5
25
177
1
Giáo trình nguyên lý và nghiệp vụ lễ tân part 6
25
123
0
Giáo trình nguyên lý và nghiệp vụ lễ tân part 7
25
143
0
Giáo trình nguyên lý và nghiệp vụ lễ tân part 8
25
139
0
Giáo trình nguyên lý và nghiệp vụ lễ tân part 9
25
134
0
Giáo trình nguyên lý và nghiệp vụ lễ tân part 10
23
143
0
Giáo trình lý thuyết nghiệp vụ lễ tân part 1
25
260
18
Giáo trình lý thuyết nghiệp vụ lễ tân part 3
25
152
5
Giáo trình lý thuyết nghiệp vụ lễ tân part 4
25
143
4
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461879
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22701
61
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10902
530
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10075
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9539
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8298
1126
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8245
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7867
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6703
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5780
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Du lịch
nghiệp vụ lễ tân
tài liệu nghiệp vụ lễ tân
giáo trình nghiệp vụ lễ tân
bài giảng nghiệp vụ lễ tân
nguyên lý và nghiệp vụ lễ tân
Bài giảng Lễ tân
Nghiệp vụ lễ tân ngoại giao
Vai trò của lễ tân
Nghi thức lễ tân
nghiên cứu nghiệp vụ lễ tân
Lễ tân khách sạn
Lý thuyết nghiệp vụ lễ tân
Giáo trình Lý thuyết nghiệp vụ lễ tân
Bộ phận lễ tân khách sạn
Nghiệp vụ khách sạn
Bộ phận lễ tân
Nhiệm vụ của lễ tân
Công việc của lễ tân
Nghiệp vụ lễ tân khách sạn
Phỏng vấn nghiệp vụ lễ tân
Bản phỏng vấn vị trí lễ tân
Quản trị kinh doanh
Ngành kinh doanh khách sạn
Phục vụ khách lưu trú
Chất lượng phục vụ lễ tân
Luận văn quản trị khách sạn
Quản trị khách sạn
Khách sạn Mường Thanh
Phục vụ lễ tân
Hoạt động lễ tân
Marketing trong hoạt động lễ tân
Quy trình phục vụ
Kinh doanh lưu trú
Tiêu chuẩn bộ phận lễ tân
Nghiệp vụ du lịch
Cơ cấu tổ chức của khách sạn
Chu trình phục vụ khách của Lễ tân
Vai trò của bộ phận Lễ tân
Giao tiếp chuyên ngành
Bán hàng tại bộ phận lễ tân
Dịch vụ khách hàng
Thời gian lưu trú
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Động cơ đốt trong và máy kéo công nghiêp tập 1 part 7
23
260
0
30-04-2024
Động cơ đốt trong và máy kéo công nghiêp tập 2 part 8
32
261
0
30-04-2024
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG KHÔNG KHÍ
75
138
0
30-04-2024
XỬ TRÍ CHẤN THƯƠNG SỌ NÃO KÍN
1
114
1
30-04-2024
Gastroenterology an illustrated colour text - part 10
10
89
0
30-04-2024
Báo cáo nghiên cứu nông nghiệp " Biofertiliser inoculant technology for the growth of rice in Vietnam: Developing technical infrastructure for quality assurance and village production for farmers "
12
87
0
30-04-2024
Báo cáo nghiên cứu nông nghiệp " Field control of pest fruit flies in Vietnam "
14
118
0
30-04-2024
Quy Trình Canh Tác Cây Bông Vải
8
109
0
30-04-2024
Báo cáo khoa học: " Principaux critères économiques de gestion des forêts : analyse critique et comparative"
29
89
0
30-04-2024
Norton ghost : Chương trình sao chép ổ cứng part 9
8
102
0
30-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7867
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5775
1386
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3772
1232
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5331
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8298
1126
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3515
644
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10902
530
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3692
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4070
516
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4135
480
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.