tailieunhanh - Làm gì để cứu nhãn hiệu khi gặp sự cố

Làm Trong việc xây dựng nhãn hiệu, xử lý những sự cố, những đợt khủng hoảng làm ảnh hưởng đến uy tín của nhãn hiệu cũng quan trọng không kém việc tạo ra cho khách hàng những trải nghiệm tích cực về nhãn hiệu. Thông thường, khi gặp các sự cố, các công ty thường xử lý bằng cách chủ động thu hồi sản phẩm, công khai tin tức về sự cố, trấn an khách hàng và cập nhật đầy đủ các thông tin có liên quan đến sự cố và việc thu hồi sản phẩm lên .báo chí và trang web của. | Làm gì để cứu nhãn hiệu khi gặp sự cố Trong việc xây dựng nhãn hiệu xử lý những sự cố những đợt khủng hoảng làm ảnh hưởng đến uy tín của nhãn hiệu cũng quan trọng không kém việc tạo ra cho khách hàng những trải nghiệm tích cực về nhãn hiệu. Thông thường khi gặp các sự cố các công ty thường xử lý bằng cách chủ động thu hồi sản phẩm công khai tin tức về sự cố trấn an khách hàng và cập nhật đầy đủ các thông tin có liên quan đến sự cố và việc thu hồi sản phẩm lên báo chí và trang web của mình. Thế nhưng David Lemley Chủ tịch của Lemley Design một công ty tư vấn cho các nhãn hiệu bán lẻ cho rằng chỉ phản ứng tức thời và chủ động bằng những cách làm như trên không thôi thì vẫn chưa đủ sức thuyết phục để cứu lấy nhãn hiệu. Vấn đề quan trọng hơn là các thông điệp mà doanh nghiệp chuyển đến khách hàng khi gặp sự cố phải mang tính nhân bản và tạo ra được sự khác biệt cho nhãn hiệu. Lemley đưa ra dẫn chứng về cách xử lý của hai nhãn hiệu thức ăn cho vật nuôi PetSmart và Petco trong thời gian gần đây. Cả hai công ty bán lẻ này đều có bán các sản phẩm của Menu Foods một công ty sản xuất thức ăn dành cho vật nuôi của Canada. Dưới đây là hai bức thư của hai công ty gửi cho khách hàng khi Menu Foods gặp sự cố và phải thu hồi sản phẩm. Bức thư của PetSmart Thông tin quan trọng về việc thu hồi thức ăn cho vật nuôi. Thưa quý khách hàng của PetSmart Như quý khách đã biết Menu Foods một nhà sản xuất thức ăn dành cho vật nuôi hàng đầu trên thế giới đã phát đi một thông báo tự nguyện thu hồi thức ăn dạng ẩm dành cho chó và mèo được đóng gói và đóng lon do hai trong số nhiều cơ sở của công ty này sản xuất vào khoảng thời gian từ tháng 12-2006 đến tháng 3-2007. Xin được nhắc lại là việc thu hồi này chỉ được áp dụng cho một loại thức ăn dành cho vật nuôi dạng ẩm do Menu Foods sản xuất. Những loại thức ăn dành cho vật nuôi dạng ẩm khác và tất cả các loại thức ăn dành cho vật nuôi dạng khô đều không bị ảnh hưởng bởi thông báo thu hồi này. Menu Foods đã thực hiện việc thu hồi nói trên sau khi

• PR - Truyền thông
• thương hiệu là gì
• lưu ý về nhãn hiệu
• điều cần biết về nhãn hiệu
• quản trị thương hiệu
• phát triển thương hiệu
• chiến lược thương hiệu
• trademark là gì
• vai trò của trademark
• điều cần biết về brand
• kiến thức thương hiệu
• giá trị thương hiệu
• điều cần biết về thương hiệu
• lưu ý cho thương hiệu
• In Offset là gì
• kĩ năng xây dựng thương hiệu
• bí quyết marketing
• nhận diện thương hiệu
• CIP là gì
• vai trò của CIP
• quảng cáo thương hiệu
• phân phối sản phẩm
• slogan là gì
• công dụng của slogan
• lưu ý về slogan
• franchise là gì
• franchisor là gì
• vai trò của franchisor
• Brand Activation Kích hoạt thương hiệu
• mang thương hiệu đến với cuộc sống
• kĩ năng quản trị thương hiệu
• kĩ năng kinh doanh
• bí quyết xây dựng thương hiệu
• nghệ thuật xây dựng thương hiệu
• cá tính thương hiệu
• công dụng của thương hiệu
• mẹo tiếp thị
• kinh nghiệm kinh doanh
• bí kíp kinh doanh
• kỹ năng kinh doanh
• Mẹo để có thương hiệu
• Bí kíp thương hiệu phát triển
• Kinh doanh tiếp thị
• Internet marketing
• Marketing trong kinh doanh
• giá trị tạo nên thương hiệu cá nhân
• xây dựng thương hiệu
• thương hiệu cá nhân
• kinh nghiệm marketing
• cạnh tranh kinh doanh
• chiến lược bán hàng
• chiến lược tiếp thị
• tiếp thị thương hiệu
• kinh doanh thương hiệu
• tạo dựng thương hiệu
• thủ thuật bán hàng
• Kinh tế Quản lý
• Tiền của thế giới
• Bộ sách Tiền là gì
• Thương mại quốc tế
• Thương hiệu toàn cầu
• GNH thay cho GDP
• kiến thức marketing
• kĩ năng phát triển thương hiệu
• bí kíp cho thương hiệu
• hình ảnh thương hiệu
• quản trị khách hàng
• kỹ năng bán hàng
• kỹ năng tiếp thị
• tính cách thương hiệu
• sức sống thương hiệu
• kinh nghiệm bán hàng
• bài học thương hiệu
• bí kíp thương hiệu