tailieunhanh - Hướng về hành khách part 6

Tham khảo tài liệu 'hướng về hành khách part 6', kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | 116 Hường về khách hàng hình. Do vậy tự bản thân khách hàng khó cảm nhận về chất lượng lợi ích của từng loại dịch vụ. Cho nên chính người bán hàng phải giúp cho khách hàng lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ. Thục tế chứng tỏ rằng nhiều khách hàng sử dụng máy điện thoại đâ lâu nhưng không biết sử dụng dịch vụ quay số nhanh quay số tắt. Tác giả đã chứng kiến điều này ngay tại máy phòng bảo vệ của một cơ quan bưu điện lớn. Nhưng chúng ta thử nghĩ xem dây là lỗi của khách hàng hay của thợ dây máy Thường thì những thợ dây máy lắp máy xong kiểm tra thông thoại là hết nhiệm vụ ra về cũng chẳng giải thích hướng dẫn khách hàng cũng chẳng đổ lại một lài liệu hướng dẫn nào cả. Mặt khác khách hàng ai cũng có những nhu câu chung nhất xem thang bậc nhu cầu của Maslow ở phần 8. Ị Chỉ bán những thứ mà khách hàng cần . Vấn đề là đối vói một khách hàng cụ thể thì họ cần gì nhất Là người bán hàng hiểu rõ sản phẩm mình bán chúng ta phải nhận lấy trách nhiệm giúp đỡ họ lựa chọn. Bán hàng chủ động hoàn toàn đối lập với kiểu bán hàng thụ động chỉ ngổi chờ khách hàng đến hỏi thậm chí hỏi cũng không muốn trả lời. Bán hàng chủ động sẽ đáp ứng được cả những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng làm cho khách hàng hài lòng và ta bán được nhiều hơn. Bán hàng chủ đông giúp cho ta nâng cao sức cạnh tranh. Nếu chúng ta không giúp khách hàng thì các đối thủ cạnh tranh của chúng ta sẽ giành lấy công việc vất vả nhưng thú vị này. Chương VII Các khải niệm cợ bản 117 2. Bấn hàng theo quan điểm hai bên cùng có lọi Trong một thị trường cạnh tranh muốn tồn tại và phát triển thì bán hàng phải đảm bảo quyền lợi lâu dài thoả đáng của cả hai bên nhưng khách hàng ai cũng muốn có lợi hơn. Do vậy bán hàng sao cho đảm bảo hai bên đều có lợi nhưng đừng quên để cho khách hàng có lợi hơn một ít. Quan điểm bán hàng này đối lập với kiểu bán hàng bằng mọi giá bán ép. Cách bán hàng ép buộc chỉ đáp ứng được .quyền lợi trước mắt mà thôi. Vì lợi ích lâu dài chúng ta phải thực hiện theo phương châm Bân được một món hàng