tailieunhanh - Hướng về hành khách part 5

Tham khảo tài liệu 'hướng về hành khách part 5', kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | 92 Hưởng vê khách hàng Chương VI MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO Tiếp GIỌNG NÓI VÀ PHONG CÁCH NÓI CỦA BẠN Giọng nói và phong cách nói của bạn có ý nghĩa quan trọng trong giao tiếp gây thiện cam và thuyết phục người nghe hoặc làm người nghe khó chịu. Sau đầy là 10 cách để nâng cao phong cách nói cúa bạn Hãy nghĩ về nhu cẩu của người đốỉ thoại - Tốc độ nói như thế nào thì phù hợp với người đối thoại - Cường độ giọng nói to nhỏ như thê nào thì vừa - Dùng từ ngữ như thế nào thì họ dễ hiểu - Những điều ta sẽ nói có làm cho khách hàng quan tâm không Những vấn đe không thông thường thì càng cần trình bày rõ ràng mạch lạc. Cần hiểu rõ khách hàng để chọn cách nói nội dung nói cho phù hợp. ậy suy nghĩ trước khi nói - Mục đích của bạn muốn đạt được điều gì khi nói - Nhũng ý chính cần phải nói để đạt được mục đích đó - Dùng dẫn chứng gì để củng cố điều bạn nói Dùng từ ngữ cẩn thận Chương VI Một số frỹ năng giao tiếp 93 - Tránh dùng các thuật ngữ chuyên môn đối vứi đa sô khách hàng. - Lựa chọn các từ ngữ phổ thông mọi người deu dề hiểu. - Dùng cách ví von so sánh trong dân gian SC có tác dụng lốt. Nói rõ ràng - Phát âm rõ đầy đú không nói lướt câu. Nói hấp dẫn - Bản thân người nói phải thấy thú vị say sưa với diéu mình nói thì lời nói mới hấp dẫn. - Làm cho giọng nói vui tươi Put a smile in your voice . Nóicóýnghĩa - Nhấn mạnh những chỗ quan trọng dể khách hàng nắm bắt nội dung. Tránh nói kiểu cách nói lặp nói thừa Tránh kiểu nói sáo rỗng khoa trương Kiểm tra xem người nghe có hiểu không - Tạo cơ hôi cho khách hàng đạt câu hỏi. - Lôi cuốn họ vào cuộc trao đổi thảo luận. - Quan sát nét mạt tư thế của họ đổ thu nhận dược nhiều thông tin. Có tâm trạng thú vị khi nói Nếu tạo dược tâm trạng như vậy bạn tự nhiên sẽ nói một cách hào hứng và hấp dãn hơn. 94 Hướng về khách hàng GIẢI THÍCH RÕ RÀNG Việc giải thích rõ ràng cho khách hàng sẽ tránh được hiểu lầm. Trôn thực tế nhiều mâu thuẫn xảy ra là do hiểu lầm do không được cung cấp thông tin không được giải thích rõ ràng. Cần lưu ý rằng la .