tailieunhanh - Phân tích hành vi khách hàng phần 2

Có nhiều yếu tố có thể tác động đến quy trình này vì người mua hành động thông qua quyết định mua sắm. Số lượng các tác động tiềm năng đến hành vi của khách hàng là vô hạn. Tuy nhiên, các chuyên gia tiếp thị cần phải hiểu được các tác động chủ chốt. Bằng cách đó, họ có thể tạo ra các nỗ lực tiếp thị nhằm giành được lợi thế của các tác động này theo cách mà nó sẽ đáp ứng được cả người tiêu dùng lẫn chuyên gia tiếp thị | Phân tích hành vi khách hàng phần 2 Có nhiều yếu tố có thể tác động đến quy trình này vì người mua hành động thông qua quyết định mua sắm. Số lượng các tác động tiềm năng đến hành vi của khách hàng là vô hạn. Tuy nhiên các chuyên gia tiếp thị cần phải hiểu được các tác động chủ chốt. Bằng cách đó họ có thể tạo ra các nỗ lực tiếp thị nhằm giành được lợi thế của các tác động này theo cách mà nó sẽ đáp ứng được cả người tiêu dùng lẫn chuyên gia tiếp thị. Chúng tôi sẽ phân loại các tác động này thành 3 dòng Tác động nội tại tác động bên ngoài và tiếp thị. Tuy nhiên những ai quan tâm đến việc nghiên cứu nhiều hơn về hành vi mua sắm của khách hàng có thể cần đọc thêm một vài cuốn sách về hành vi khách hàng và như vậy họ có thể tìm ra các phương pháp bo sung cho việc giải thích hành vi mua sắm của khách hàng. Đối với mỗi một tác động được chúng ta bàn tới chúng ta sẽ đưa ra một mô tả cơ bản và đề xuất ngụ ý cho các chuyên gia tiếp thị. CÁC TÁC ĐỘNG NỘI TẠI Chúng ta bắt đầu việc xem xét các tác động đối với những quyết định mua sắm của khách hàng trước hết bằng việc nhìn lại mình để thấy điều gì là yếu tố quan trọng nhất có thể tác động đến cách thức mà chúng ta đưa ra lựa chọn. Phin lọc nhận thức. Nhận thức chính là cách thức mà chúng ta nhìn nhận bản thân cũng như thế giới mà chúng ta đang sống trong đó. Tuy nhiên những gì được cất giữ bên trong chúng ta không phải lúc nào cũng hiện diện một cách trực tiếp. Thường thì trí tuệ của chúng ta hình thành từ nguồn thông tin được chắt lọc một cách có chủ ý hoặc trong tiềm thức qua mỗi lần trải nghiệm còn quy trình mà chúng tôi nói đến chính là phin lọc giác quan. Đối với chúng ta thì đó là thực tế cho dù điều này không phải là một sự phản ánh một cách chính xác những gì trong thực tế. Như vậy nhận thức chính là cách mà chúng ta lọc các tác nhân kích thích ví dụ có ai đó nói chuyện với chúng ta việc đọc một câu chuyện trên báo . Nhận thức có một số bước sau Quảng cáo - cảm giác các tác nhân kích thích ví dụ việc xem quảng cáo .