tailieunhanh - Business Edge – Tìm hiểu chất lượng part 2

Tham khảo tài liệu 'business edge – tìm hiểu chất lượng part 2', kinh doanh - tiếp thị, quản trị kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | Phần A Châ t lượng và khách hàng Dần nhập Định nghĩa chất lượng Chất lượng thiết kế và chất lượng quá trình Các hệ thống chất lượng Tại sao chất lượng quan trọng Chi phí cho chất lượng Độ tin cậy 1 Dần nhập Chất lượng là gì Châ t lượng có đồng nghĩa với sự tuyệt hảo hay không Nếu có thì bằng cách nào chúng ta biết được một sản phẩm là tuyệt hảo Điều gì làm cho sản phẩm này đạt chất lượng cao hơn sản phẩm khác Tại sao chất lượng lại quan trọng Chất lượng mang lại những lợi ích gì Liệu bạn có sẩn sàng chi thêm tiền để có được sản phẩm và dịch vụ có chất lượng không Khi đọc xong phần này bạn sẽ có câu trả lời rõ ràng cho các câu hỏi trên. Chúng ta hãy bắt đầu bằng cách xây dựng các định nghĩa về chất lượng bởi vì chất lượng là một trong những từ được sử dụng rất nhiều nhưng lại được hiểu chưa đầy đủ. Giả sử bạn đã hiểu chất lượng là gì song làm thế nào để bảo đảm các sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp sẽ đạt chất lượng Để làm được điều này việc đầu tiên mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng phải làm là xác định khách hàng muốn gì từ đó thiết kế được sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các mong muốn đó. Khách hàng của doanh nghiệp là người quyết định cuối cùng về châ t lượng và xác lập các tiêu chuẩn về chất lượng. Một bài học quan trọng là bất kỳ khi nào chúng ta xem xét chất lượng trọng tâm của chúng ta phải là khách hàng. Bước thứ hai là doanh nghiệp phải bảo đảm sản phẩm hoặc dịch vụ tuân theo thiết kế đã qui định. Ngoài ra để bảo đảm khách hàng sẽ nhận được mức độ chất lượng như mong muốn thì doanh nghiệp phải thiết lập một hệ thông quản lý chất lượng trong đó bao gồm cả việc đảm bảo chất lượng và kiểm soát chất lượng. A Chất lượng và khách hàng A 2 Định nghĩa chát lượng Có thể bạn đã có quan điểm riêng về châ t lượng chất lượng là gì và làm thế nào để đạt được chất lượng. Bây giờ hãy bắt đầu xét xem các quan điểm của chúng ta thống nhất với nhau ở mức độ nào. Chất lượng là gì Chất lượng là từ mà mọi người nhắc đến rất nhiều ở nơi làm việc. Nhưng liệu chúng ta có ám .