tailieunhanh - Business Edge – Chăm sóc khách hàng part 10

Tham khảo tài liệu 'business edge – chăm sóc khách hàng part 10', kinh doanh - tiếp thị, quản trị kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | Tóm lược và suy ngầm thông tin được thực hiện một cách thỏa đáng và doanh nghiệp quan tâm đến từng chi tiết thì họ sẽ thỏa mãn khách hàng một cách xuất sắc. Hãy xác dịnh ba diều mà khách hàng của bạn mong muốn từ sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp bạn. Bạn sẽ làm gì đế thỏa mãn tổt hơn ba mong muôn đó cua khách hàng Mục tiêu cuổì cùng là Bạn sẽ có thể xác định được những khiếm khuyết trong việc chăm sóc khách hàng của mình. Mải mê với công việc chúng ta thường nghĩ à mình đang làm những gì khách hàng mong muốn nhưng thực ra thì không hẳn là như vậy. Chúng ta cần lắng nghe những gì khách hàng không thỏa mãn - chẳng hạn như theo dõi những lời than phiền - nhưng nhiều khách hàng không thỏa mãn và không hề than phiền. Chỉ có một cách đáng tin cậy để biết chúng ta phục vụ khách hàng có tốt không là hỏi họ chẳng hạn như dùng bảng câu hỏi điều tra. Bạn hãy tiến hành diều tra đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp hoặc bộ phận của bạn đang cung cấp. Bạn cần làm gì đê cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ cung cấp Bộ phận của bạn có thể làm gì để giúp doanh nghiệp nầng cao chất lượng phục vụ khách hàng Hãy viết ra một vài ý tưởng cho kê hoạch của mình. 97 Tóm lược và suy ngẫm Bây giờ bạn hãy xem lại mục tiêu học mà bạn đã tự đặt ra cho mình ở đầu cuốn sách. Bạn tự đánh giá xem mục tiêu đã đạt được ở mức độ nào Có ỉẽ bạn đã phần nào thỏa mãn với mục ticu nắm bắt kiến thức nhưng còn những mục tiêu mang tính chất hành động thì sao Phần tiếp theo sẽ giúp bạn áp dụng những kiến thức mà bạn gặt hái được vào thực tiễn cóng việc. 2 Kế hoạch hành động Kế hoạch hành động là gì Kế hoạch hành động là một công cụ giúp bạn áp dụng những gì rút ra được từ cuòn sách vào thực tế công việc. Làm thế nào để lập một kế hoạch hành động Đây là lúc bạn xem lại những ghi chép của mình ở trang Suy ngẫm sau mỗi phần trong cuốn sách và những câu trả lời ở mục tóm lược và suy ngẫm. Trước tiên hãy xác định các mục tiêu mà bạn mong muôn đạt được là gì Để .