tailieunhanh - Business Edge – Chăm sóc khách hàng part 9

Tham khảo tài liệu 'business edge – chăm sóc khách hàng part 9', kinh doanh - tiếp thị, quản trị kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | Thực hiện chăm sóc khách hàng b Khách hàng luôn luôn đúng. c Chương trình chăm sóc khách hàng cần phải bắt đầu từ câp cao nhất. d Truyền đạt thông tin có nghĩa là đảm bảo rang đội ngũ nhân viên biết họ phải làm gì. về cơ bản nó là quá trình một chiều. e Tất cả các vấn đề chăm sóc khách hàng liên quan đến phẩm chất cấ nhân. 2 Điền từ thích hợp vào chỗ trông để câu có ý nghĩa a Chương trình chăm sóc khách hàng sẽ không có hiệu lực nếu . không hoàn toàn cam kết. b Nếu không có những tiêu chuẩn thích hợp thì không ai có thể .tốt. c Nên để cho nhân viên có đốì với chất lượng của sản phẩm và dịch vụ họ cung cấp. 3 Những tình huống sau sẽ dẫn đến vấn đề gì a Cấp trên không đưa ra các chính sách chăm sóc khách hàng đúng đắn VAN ĐỀ . b Các quản đốc không gương mẫu trong việc chăm sóc khách hàng VẤN ĐỀ . . c Nhân viên không chăm sóc khách hàng đúng chuẩn mực VẤN ĐỀ . Bạn có thể tham khảo các câu trả lời ở phần cuối cuốn sách. 85 Thực hiện chăm sóc khách hàng 6 Tóm tắt Không nên tự mãn với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng mà bạn cung cấp hãy nhớ rằng không có doanh nghiệp nào hoàn hảo nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi. Cách duy nhất để biết chắc khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ bạn cung cấp như thế nào là hỏi họ. Trong cả lĩnh vực sản xuất sản phẩm và cung cấp dịch vụ công thức chất lượng là một công thức hữu hiệu để đảm bảo chất lượng dịch vụ và thỏa mãn khách hàng toàn diện Cam kết _ Commitment Khả năng _ Abilities Chuẩn mực _ Standard Trao đổi thông tin. Communication Quan tâm - Attention Chi tiết _ Detail Xuất sắc - Sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao Thỏa mãn khách hàng toàn diện Excellence Thực hiện chăm sóc khách hàng phụ thuộc vào khả năng của các nhà quản lý cấp cao trong việc tạo dựng một văn hóa chăm sóc khách hàng nó phải bắt đầu từ cấp cao nhất tất cả mọi người trong doanh nghiệp đều phải tham gia tất cả các câ p quản lý đều hoàn toàn quyết tâm. 86 Thực hiện chăm sóc khách hàng Để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao và thỏa mãn .