tailieunhanh - Business Edge – Chăm sóc khách hàng part 6

Tham khảo tài liệu 'business edge – chăm sóc khách hàng part 6', kinh doanh - tiếp thị, quản trị kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | Giao dịch trực tiếp với khách hàng 4 Nhân viên tiếp tân chào bạn một cách lịch sự nhưng không mỉm cười với bạn. 5 Khi bạn đến nhân viên tiếp tân đang ngả lưng trên ghế vắt chân chữ ngũ hút thuốc. Tuy nhiên anh ta chào bạn rất lich sự và thân thiện. c Không có ngôn ngữ cử chỉ nào trong các tình huống trên là thỏa đáng bởi vì trong tất cả các tình huống nhân viên tiếp tân đều gửi cho bạn những tín hiệu tiêu cực. Khi gặp gỡ và chào hỏi 1 Thể hiện sự chú ý đến người minh gặp. 2 Giao tiếp bằng mắt. 3 Mỉm cười. 4 Chào họ một cách thân thiện. Còn gì đơn giản hơn tình huống đầu tiên nói với bạn rằng người trên điện thoại quan trọng hơn ban tình huống thứ hai nói với bạn rằng văn bản mà nhân viên tiếp tân đang đánh quan trọng hơn bạn tình huống thứ ba việc không nhìn bạn là dâu hiệu mà hầu như tất cả chúng ta đều hiểu là trạng thái bực bội cảm giác mặc cảm thậm chí là không trung thực khi bạn nhìn vào mắt ai một cách thân thiện bạn đang nói với người đó tôi cởi mở và thẳng thắn với bạn tôi quan tâm đến bạn. tình huống thứ tư việc không mỉm cười là dấu hiệu của sự thù địch nụ cười là một tín hiệu rất quan trọng nó nói lên rằng đừng lo lắng tôi rất thân thiện và tôi rất vui khi gặp bạn . tình huống thứ năm nhân viên tiếp tân thể hiện thái độ làm việc tùy tiện mặc dù cách chào đón khách hàng của anh rất tốt. Có lẽ là bạn không chịu ưách nhiệm về bộ phận tiếp tân nhưng chúng ta cần làm rõ bài học ở đây 49 Giao dịch trực tiếp với khách hàng tất cả mọi người đều phải CHÀO khách hàng khi GẶP họ. Những cử chỉ chúng ta thể hiện cũng quan trọng như là những gì chúng ta nói Ễ Năng lực Chúng ta đã xem xét hai thành phần của dịch vụ chăm sóc khách hàng - thái độ và hành vi. Thành phần cuối cùng là năng lực. Năng lực ở đây là khả năng cung câp dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng. Năng lực là một thành phần cốt yếu quyết định chất lượng dịch vụ đôi khi nó là thành phần quan trọng nhất. Khi tôi gọi điện đến cửa hàng máy tính điều tôi quan tâm nhất à trục trặc trong máy tính của tôi .