tailieunhanh - Business Edge – Chăm sóc khách hàng part 3

Tham khảo tài liệu 'business edge – chăm sóc khách hàng part 3', kinh doanh - tiếp thị, quản trị kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | Khách hàng Thực hành 8 5 phút 1 A Bạn hãy suy nghĩ cẩn thận về tình huống của bản thân ở nơi làm việc. Dù vai trò của bạn là giao dịch trực tiếp với khách hàng bạn vẫn có khách hàng nội bộ. Họ là ai Khách hàng nội bộ của mỗi người đương nhiên là sẽ rất khác nhau nhưng chắc chắn khách hàng nội bộ của bạn sẽ bao gồm những người mà bạn phải báo cáo cấp Ưên những người bạn cung cấp dịch vụ nào đó những người cần sự hợp tác của bạn. Khách hàng là những người chúng ta phục vụ dù họ có trả tiền cho dịch vụ của chúng ta hay không ỉ Dù làm bất cứ công việc gì phục vụ khách hàng bên ngoài cũng là ưu tiên số một. Và nếu bạn không phục vụ khách hàng bên ngoài thì tốt hơn hết bạn nên hỗ trợ khách hàng nội bộ của mình để họ phục vụ khách hàng bên ngoài tốt hơn Hãy tự đánh giá 1 12 phút I 1 Điền vào chỗ trông trong các câu dưới đây để câu có ý nghĩa a Khách hàng của chúng ta là những người chúng họ là. hay .của doanh nghiệp và dù họ. cho dịch vụ của chúng ta hay không. b Trong lĩnh vực thương mại .của khách hàng gây ra .và đưa đến cho khách hàng quyền . c Mọi tổ chức cần suy nghĩ kỹ về. . của mình. 13 Khách hàng 2 Giải thích một cách ngắn gọn tại sao cần phải coi cấp trên như là khách hàng. 3 Vẽ sơ đồ chỉ ra các mối liên hệ bên trong và bên ngoài của một doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hàng tiêu dùng ABC. Bạn có thể vẽ ra giấy nháp trước khi vẽ vào ô trông dưới đây. Hệ thống bao gồm các bộ phận sau Bộ phận Kho Phòng Bán hàng Bộ phận Sản xuất Phòng Kế hoạch Vật tư Các Đại lý kinh doanh sản phẩm của công ty Phòng lãi chính - Kế toán Sở Kế hoạch Đầu tư Sở Khoa học Công nghệ và Môi trường Bạn có thể tham khảo các câu trả lời ở phần cuối cuôn sách. 14 Khách hàng 5 Tóm tắt Cả doanh nghiệp và các tổ chức phi hàng. lợi nhuận đều có khách A Khách hàng là những người chúng ta phục vụ dù họ có trả tiền cho dịch vụ của chúng ta hay không. Các doanh nghiệp cần cung cấp dịch vụ tốt bởi vì việc này trực tiếp tác động đến khả năng cạnh tranh giành sức mua của khách hàng. Các tổ chức phi .