tailieunhanh - Business Edge – Chăm sóc khách hàng part 2

Tham khảo tài liệu 'business edge – chăm sóc khách hàng part 2', kinh doanh - tiếp thị, quản trị kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | Phần A Khách hàng Dẩn nhập Khách hàng bên ngoài Khách hàng và các tổ chức phi lợi nhuận Khách hàng nội bộ Tóm tắt Suy ngẫm 1 Dần nhập Trước khi quyết định sẽ chăm sóc khách hàng như thế nào bạn cần biết khách hàng của mình là ai Có thể bạn cho rằng đây là một câu hỏi không cần thiết vì điều đó quá rõ ràng. Thật ra câu ưả lời không đơn giản như bạn tưởng. Râ t nhiều người vẫn nghĩ một cách thiếu sót rằng khách hàng là những người mua hàng và chỉ các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh thực sự mới có khách hàng. A Khách hàng không nhất thiết là những người mua hàng của bạn. Họ có thể là các nhà đầu tư cơ quan quản lý và cả những người làm việc trong doanh nghiệp. Các tổ chức phi lợi nhuận cũng có khách hàng dù họ không thực sự bán sản phẩm hay dịch vụ nào. Trong phần này chúng ta sẽ tìm hiểu xem khách hàng của một doanh nghiệp thực sự là những ai và tại sao doanh nghiệp cần đáp ứng nhu cầu của họ. 2 Khách hàng bên ngoài Chúng ta đã khẳng định rằng có nhiều đối tượng khách hàng và khái niệm khách hàng thường được hiểu không đầy đủ. Hãy xem chính xác họ là ai 1 Khách hàng A Thực hành 1 2 phút 2 Dùng một hoặc hai câu để mô tả theo bạn khách hàng có nghĩa là gì. Ông chủ một cửa hàng bán quần áo trẻ em sẽ cho rằng khách hàng là các bậc phụ huynh và trẻ em. Một trường đại học sẽ cho rằng khách hàng của họ là phụ huynh sinh viên và các doanh nghiệp. Khách hàng bao gồm các đối tượng sau người sử dụng các cá nhân hoặc tổ chức thực sự sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp người mua thu thập thông tin lựa chọn ra quyết định mua trả tiền người thụ hưởng các cá nhân hoặc tổ chức được hưởng lợi từ hoặc bị ảnh hưởng bởi việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Tất cả những người làm việc ở bộ phận giao dịch trực tiếp với khách hàng của một doanh nghiệp đều biết rằng khách hàng là cực kỳ quan trọng. Chúng ta hãy phân tích xem tại sao. Thực hành 2 4 phút 1 1 Giả sử bạn đang ở thành phố Hồ Chí Minh và bạn muốn đi Đà Lạt. Hãy liệt kê các phương tiện mà bạn có thể dùng cho chuyến đi .