tailieunhanh - HỆ THỐNG TRẢ LỜI CÁC CÂU HỎI PHẢN ĐỐI

Sau khi nghe tư vấn xong khách hàng lặng lẽ ra về mà không hề có phản hồi gì thì hàm ý là buổi tư vấn không có hiệu quả. Ngược lại khách phản đối rất nhiều lại còn đưa ra những phản biện trái ngược thì có nghĩa là khách có quan tâm. Vì vậy phản đối là cạm bẫy với người mới, là cơ hội đối với người chuyên nghiệp. Gặp ý kiến phản đối bạn phải cho rằng bạn đang đứng trước một cơ hội. Chỉ cần làm rõ những vấn đề của khách, giải tỏa những. | HỆ THỐNG TRẢ LỜI CÁC CÂU HỎI PHẢN ĐỐI Sau khi nghe tư vấn xong khách hàng lặng lẽ ra về mà không hề có phản hồi gì thì hàm ý là buổi tư vấn không có hiệu quả. Ngược lại khách phản đối rất nhiều lại còn đưa ra những phản biện trái ngược thì có nghĩa là khách có quan tâm. Vì vậy phản đối là cạm bẫy với người mới là cơ hội đối với người chuyên nghiệp. Gặp ý kiến phản đối bạn phải cho rằng bạn đang đứng trước một cơ hội. Chỉ cần làm rõ những vấn đề của khách giải tỏa những băn khoăn của khách là mọi việc tiếp theo sẽ thuận lợi. Đã từng có rất nhiều người bước vào kinh doanh theo mạng và sau này trở thành những người rất thành công nhưng ban đầu cũng là người phản đối rất quyết liệt. Việc rèn luyện kỹ năng trả lời các câu hỏi phản đối là rất cần thiết vì khi bạn thành thục kỹ năng này thì bạn có thể áp dụng để đáp ứng được được mọi vấn đề phản đối khác trong cuộc sống. 1. Quy trình tiến hành sử lý phản đối lắng một cách chân thành. Đầu tiên phải lắng nghe khách hàng nói không được ngắt lời khách phải thể hiện như bạn đã thấu hiểu hàm ý của khách hàng. Thường xuyên gật đầu đồng ý với những điều khách hàng nói. Đôi lúc cũng cần nhắc lại lời từ chối hoặc phải tán đồng thêm để khách hàng thấy rằng bạn đã hiểu và đồng cảm với khách. 2. Tìm ra câu hỏi đằng sau. Làm rõ sự phản đối bằng cách lặp lại lời phản đối của khách hàng theo cách riêng của mình để chứng tỏ bạn đã hiểu rõ ý của khách hàng Biến lời phản đối thành câu hỏi để trả lời. 3. Thông cảm khen ngợi lời phản đối của khách hàng. Khen ngợi lời phản đối của khách như vậy là hoàn toàn đúng. 4. Đánh giá. Đánh giá mức độ của lời phản đối. Trường hợp những lời phản đối đơn giản với mục đích tìm kiếm thêm thông tin thì bạn tiến hành đến bước giải đáp. Trường hợp lời phản đối nghiêm trọng thì tiến hành sang bước tiếp theo. 5. Chia sẻ tâm sự cảm giác và kết quả Vượt qua sự phản đối và tác động vào tâm lý khách hàng kể những câu chuyện của chính bạn tâm sự hoặc đưa ra một dẫn chứng thực tế . Ví dụ Ngày đầu tiên tìm hiểu .