tailieunhanh - Các chiến lược truyền thông xã hội của doanh nghiệp

Có bốn chiến lược truyền thông xã hội khác nhau, phụ thuộc vào mức độc khoan dung của một công ty đối với tính rủi ro của đầu ra cũng như mức độ của kết quả mong muốn. Gần đây, Giám đốc một ngân hàng quốc tế đã miêu tả về một thách thức của thời đại chúng ta hiện nay. Ông ấy chỉ ra rằng một khách hàng bình thường, | Các chiến lược truyền thông xã hội của doanh nghiệp Có bốn chiến lược truyền thông xã hội khác nhau phụ thuộc vào mức độc khoan dung của một công ty đối với tính rủi ro của đầu ra cũng như mức độ của kết quả mong muốn. Gần đây Giám đốc một ngân hàng quốc tế đã miêu tả về một thách thức của thời đại chúng ta hiện nay. Ông ấy chỉ ra rằng một khách hàng bình thường vốn chỉ được nhận mức dịch vụ thấp nhất ở ngân hàng của ông ấy lại có thể có hơn người theo dõi trên Twitter một con số vô cùng ấn tượng. Ngân hàng của ông vẫn chưa có động thái đặc biệt nào về mặt truyền thông xã hội social media và cũng chưa đưa ra cách thức để thích nghi với những khách hàng cụ thể nhưng người giám đốc này tự hỏi liệu sự ảnh hưởng lớn của những khách hàng như vậy có xứng đáng được nhận sự quan tâm đặc biệt hơn từ phía công ty hay không. Đây quả thực là một câu hỏi khó trả lời mà nhiều công ty phải đối mặt khi xây dựng hệ thống tư duy mới về truyền thông xã hội. Để hiểu rõ cách thức mà các doanh nghiệp đang tiếp cận với thách thức này chúng tôi đã phân tích các chiến lược và hoạt động thực tế ở hơn 1100 công ty thuộc các lĩnh vực công nghiệp ở các Quốc Gia khác nhau cũng như thực hiện các cuộc phỏng vấn chuyên sâu với 70 giám đốc điều hành những người đang đi đầu trong các sáng kiến truyền thông xã hội. Nghiên cứu này đã chỉ ra bốn chiến lược truyền thông xã hội khác nhau phụ thuộc vào mức độc khoan dung của một công ty đối với tính rủi ro của đầu ra cũng như mức độ của kết quả mong muốn. Người thực hành dự đoán Cách tiếp cận này giới hạn việc sử dụng vào một khu vực cụ thể chẳng hạn như dịch vụ khách hàng. Chiến lược này áp dụng tốt cho những doanh nghiệp cố gắng tránh xa sự bấp bênh và tìm kiếm những kết quả có thể đánh giá dựa trên các công cụ có sẵn. Để tăng khả năng R D của Clorox đội ngũ Truyền thông xã hội đã tạo ra Clorox Connects - một websites cho phép trao đoi ý kiến với khách hàng và nhà cung cấp. Một câu hỏi thường được đăng trên website là Chúng tôi đang làm việc với