tailieunhanh - Phát triển bưu chính và viễn thông và việc sử dụng các tiêu chuẩn quốc tế nhằm đánh giá thực trạng - 3

Tốc độ chuyển tin nhắn nhanh và Rel-4 chính xác Mạng di động này có chất lượng Rel-5 đàm thoại tốt (âm thanh nghe rõ và thực) Nhân viên chăc sóc khách hàng đảm bảo bí mật cho những thông tin Rel-6 mang tính riêng tư của anh(chị) (Thông tin cuộc gọi, thông tin cá nhân ) | Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http kịp thời Rel-4 Tốc độ chuyển tin nhắn nhanh và chính xác Rel-5 Mạng di động này có chất lượng đàm thoại tốt âm thanh nghe rõ và thực Rel-6 Nhân viên chăc sóc khách hàng đảm bảo bí mật cho những thông tin mang tính riêng tư của anh chị Thông tin cuộc gọi thông tin cá nhân. Rel-7 Cung cấp dịch vụ đúng thời gian như đã hứa Bảng b Độ tin cậy Cronbach Alpha - Tin cậy Tan Phương tiện hữu hình Trung Tương bình thang quan biến Cronbach Alpha nếu loại biến Cronbach s Alpha N biến 5 đo nếu loại biến tổng Tan-1 Có nhiều điểm hỗ trợ khách hàng Tan-2 Khung cảnh khu vực chăm sóc Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http khách hàng khàng trang Tan-3 Sự thu hút về cơ sở vật chất của nhà cung cấp phạm vi phủ sóng rộng sóng mạnh Tan-4 Nhà cung cấp dịch vụ có máy móc thiết bị tân tiến Tan-5 Nhân viên có trang phục lịch sự Bảng c Độ tin cậy Cronbach Alpha - Phương tiện hữu hình Ser Dịch vụ gia tăng và sự thuận tiện Trung bình thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach Alpha nếu loại biến Cronbach s Alpha N biến 5 Res-1 Thủ tục hòa mạng dễ dàng đơn giản Res-2 Cung cấp nhiều loại hình dịch vụ gia tăng Res-3 Cung cấp sự khác biệt trong các loại hình dịch vụ Res-4 Sự thuận tiện khi sử dụng các loại hình dịch vụ gia tăng Res-5 Dễ dàng gọi vào tổng đài giải đáp Bảng d Độ tin cậy Cronbach Alpha - Dịch vụ gia tăng và sự thuận tiện Độ tin cậy được đánh giá theo từng thành phần trình bày bảng . Kết quả cho thấy hệ số tương quan biến tổng và hệ số Alpha đạt yêu cầu ở tất cả 4 thành phần không có biến quan sát nào bị loại thêm. Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http Như vậy thang đo