tailieunhanh - Chương trình đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Kỹ năng chuyên viên quan hệ khách hàng
Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM (tiếng Anh: Customer relationship management) là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Các mục tiêu tổng thể là tìm kiếm, thu hút, giành niềm tin khách hàng mới, duy trì những đối tác đã có, lôi kéo khách hàng cũ trở lại, giảm chi phí. | CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KỸ NĂNG CHUYÊN VIÊN QHKHCN KỸ NĂNG CHUYÊN VIÊN QHKHCN Giới thiệu vai trò, chức năng, nhiệm vụ và yêu cầu của Chuyên viên QHKHCN Hướng dẫn các kỹ năng cơ bản đối với Chuyên viên QHKHCN NỘI DUNG VAI TRÒ CHUYÊN VIÊN QHKHCN (1) VAI TRÒ TRONG NGÂN HÀNG ??? Quyết định sự thành công của một ngân hàng Tạo ra hình ảnh khác biệt giữa các ngân hàng Vai trò đặc biệt đem lại lợi nhuận cho ngân hàng VAI TRÒ CHUYÊN VIÊN QHKHCN (2) VAI TRÒ CHỨC NĂNG CHUYÊN VIÊN QHKHCN CHỨC NĂNG Chuyên viên QHKHCN Chuyên viên Hỗ trợ QHKHCN Xây dựng và quản lý các mối quan hệ với các khách hàng cá nhân, đồng thời đem lại tiện ích tối đa cho khách hàng trên cơ sở hiệu quả của ngân hàng. Hỗ trợ Chuyên viên quan hệ khách hàng sau khi đã thiết lập được mối quan hệ ban đầu với khách hàng. Note: Đối tượng KH ưu tiên: các vị trí quản lý với mức thu nhập có thể chứng minh tối thiểu 10tr đồng/tháng NHIỆM VỤ CHUYÊN VIÊN QHKHCN NHIỆM VỤ Chuyên viên | CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KỸ NĂNG CHUYÊN VIÊN QHKHCN KỸ NĂNG CHUYÊN VIÊN QHKHCN Giới thiệu vai trò, chức năng, nhiệm vụ và yêu cầu của Chuyên viên QHKHCN Hướng dẫn các kỹ năng cơ bản đối với Chuyên viên QHKHCN NỘI DUNG VAI TRÒ CHUYÊN VIÊN QHKHCN (1) VAI TRÒ TRONG NGÂN HÀNG ??? Quyết định sự thành công của một ngân hàng Tạo ra hình ảnh khác biệt giữa các ngân hàng Vai trò đặc biệt đem lại lợi nhuận cho ngân hàng VAI TRÒ CHUYÊN VIÊN QHKHCN (2) VAI TRÒ CHỨC NĂNG CHUYÊN VIÊN QHKHCN CHỨC NĂNG Chuyên viên QHKHCN Chuyên viên Hỗ trợ QHKHCN Xây dựng và quản lý các mối quan hệ với các khách hàng cá nhân, đồng thời đem lại tiện ích tối đa cho khách hàng trên cơ sở hiệu quả của ngân hàng. Hỗ trợ Chuyên viên quan hệ khách hàng sau khi đã thiết lập được mối quan hệ ban đầu với khách hàng. Note: Đối tượng KH ưu tiên: các vị trí quản lý với mức thu nhập có thể chứng minh tối thiểu 10tr đồng/tháng NHIỆM VỤ CHUYÊN VIÊN QHKHCN NHIỆM VỤ Chuyên viên QHKHCN Chuyên viên Hỗ trợ QHKHCN Tiếp thị khách hàng Tư vấn (sản phẩm, dịch vụ,) Thẩm định Quản lý và chăm sóc khách hàng Bán chéo sản phẩm Hỗ trợ tiếp thị, tư vấn khách hàng Hoàn thiện các thủ tục, hồ sơ liên quan đến khách hàng Lập và quản lý Hồ sơ khách hàng YÊU CẦU CHUYÊN VIÊN QHKHCN (1) YÊU CẦU CHUYÊN MÔN Chuyên viên QHKHCN Chuyên viên Hỗ Trợ QHKHCN Có kiến thức hiểu biết chung về pháp luật, về hoạt động của ngân hàng và các dịch vụ tài chính Hiểu biết về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Kỹ năng bán hàng, giao tiếp tốt Có kiến thức hiểu biết chung về pháp luật, về hoạt động của ngân hàng và các dịch vụ tài chính Hiểu biết về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Nắm vững quy trình, nghiệp vụ ngân hàng YÊU CẦU CHUYÊN VIÊN QHKHCN (2) YÊU CẦU PHẨM CHẤT CÁ NHÂN Chuyên viên QHKHCN Chuyên viên Hỗ trợ QHKHCN Có đạo đức nghề nghiệp Tính hợp tác, tuân thủ cao Chăm sóc khách hàng, tạo sự tin cậy cao Sáng tạo, chuyên nghiệp, hiệu quả Có đạo đức nghề nghiệp Tính hợp tác, tuân thủ cao Cận .
đang nạp các trang xem trước
